入冬以来，气温骤降，又恰逢雾霾，对于很多消费者来说，出门成了一件非常“奢侈”的事情。因此，不论是上门送餐，还是上门送药，用户的需求量都激增，根据叮
当快药提供的数据，入冬以来，平台订单量增加非常快，然而，叮当激增背后，难免会出现一些小小的“插曲。”
昨天下午4点，根据用户的反馈，在叮当快药的平台上，北京地区的所有产品价格都显示为“25.8元。”第三方合作的渠道，包括百度，饿了么等平台，也出现了价格的异常波动。
在得知这一情况后，叮当快药产品技术部门立刻修复了这个BUG，而在修复完成之前，仍有不少不知情的用户，以标注的价格购入了产品。
用户利益无小事，客服发现这个情况后，第一时间采取了措施，首先，涉及到价格问题的O2O商铺，全部下架，避免消费者利益受到损失。此外，针对价格差价，叮当快药从原渠道将差价全部返回给用户，对于第三方渠道的用户，则以现金券的形式进行补偿。
叮当快药客服部门全体开动，一个电话接着一个电话打给消费者，1个小时内解决98单，在最短的时间内，成功帮助用户“追差价。”
值得一提的是，一些原价高于25.8元的商品，比如用户以25.8元购买到原价50元的产品，对于这些用户，叮当快药都选择“免单。”
有用户表示：“太意外了，原本想着这点钱就算了，没想到叮当客服还专门打电话过来道歉解释，还要了我的支付宝，一下子就把钱退给我了。”
截止到目前为止，一共退还用户金额1426元，完成98单。现金券补偿15单，返还券205元。第三方平台也是现金返还，用户要券才补偿券。第一时间专人处理，体现企业诚信。
事实上，作为一款免费送药上门的APP，叮当快药自成立以来，一直秉承着用户利益至上的原则，此次事件，叮当快药客服及时反馈，第一时间处理差价问题，及时帮用户解决问题，虽然涉及的金额并不算多，但体现了叮当快药的服务精神和理念。
医药行业一分信任万分责任！出现问题不退缩不回避，主动向用户致歉，第一时间专人处理，全部现金返还。从这个角度可以看出，叮当快药的诚信品质和服务理念。
责任编辑：七叶
