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时间：2020-07-10 17:18:31
来源：
作者：佚名
目录
一、用户介绍 2
二、业务背景 3
三、方案部署 5
四、项目受益 9
一、 用户介绍
DUOHUA&VIVINER(以下简称DV),是中意合作的轻奢手工艺术品鞋履品牌,该品牌创立于意大利Florence,这里自十四世纪起,便以精湛的皮革制品闻名于世。旗下的手工艺术品鞋履曾经登上纽约时装周,超百位明星穿着DV的鞋履登上各类媒体或出席各类时尚活动。凭借其皮质材料的优质以及手工技艺的精湛,越来越深受海外女性的喜爱,远销海外,深受青睐。
二、 业务背景
DV旗下有多家直营店和加盟门店,还有线上的店铺,会员数量庞大,全国各地也在不停的发展加盟商,扩张得极为迅速。
在这样的发展速度下,传统零售很快就无法满足DV的发展。每个月专柜都需要和商城做结算以及直营店与客户间的结算,财务的工作也量随门店数量的增加变得越来越繁重;加盟商的订货、退货、换货、优惠等情况也极其复杂,无法掌握加盟店的销售数据,运营部的工作也是让人焦头烂额;线上的运营需要库存、直营门店也需要定期根据库存情况铺货,公关部每月都会借大量的鞋履去拍摄宣传、借鞋子给明星拍照、走红毯,统计是否归还成了亟待解决的问题,一大批的鞋子不知所踪;新品不断上架,库存不断增加,不知所踪的库存越来越多,价签格式也随时都在改变,库房上万双鞋需要一张价签一张价签的去人工调整格式(手工更改条码、图片、各个字段字体大小和款号等内容),库房的工作量大到让人无法想象。门店的鞋履维护售后业务、客户的寄存、会员的记录以及优惠现目前全靠手工记录,大大影响了客户的服务体验。
在这样的业务背景下,新零售迫在眉睫,DV必须赶上时代的趋势,上架新零售,解决发生的所有问题,将不必要的工作节省下来,将所有业务的发生记录在案,将所有的业务权责到人;捋清门店的所有业务,加盟商的所有订货,掌握加盟商销售的实时数据,在加盟店急速扩张的情况下,实时记录各加盟店之间互相采购的业务;节省财务、库管的工作量,掌握公关、电商、各门店与加盟商的实时库存;随时为各部门负责人、为提供实时数据。记录各个会员的消费记录,积攒消费积分,用于积分商品的兑换,优惠券的使用实时记录,提高会员的服务体验,缩短财务的对账时间。
三、 方案部署
基于DV的业务背景,我们为DV设计了U8C整合零售、订货中心、积分兑换商城、会员中心、电商的解决方案。方案的核心就是做一个系统的资源整合,以U8C作为基础,向下辐射所有业务;实现资源共享、权责分明、自动化管理、数据实时可查、信息整合以及业务流程化。
零售、订货中心、积分兑换商城、会员中心通过电商和订货插件与U8C做对接,回传对应的调拨、零售日报、销售订单等业务单据;库管直接用U8C向门店做铺货、新品下发到店,门店只需直接在零售端入库通知生成有关入库单据,即可增加库存以便销售;直接用电商对接线上管理线上的库存,零售和订货中心的配合,可以让加盟商订货之后直接在零售端开单,加盟商和DV运营皆能看到可视化的订货数据,销售数据等,间接向加盟商展示了DV强大的公司实力。
整合架构图
用零售解决门店调拨、销售、寄存、维修售后以及门店库存的问题,用会员中心及积分兑换商城解决会员与积分商城的问题,用订货中心解决加盟商订货杂乱无章、无法掌握加盟店销售数据、加盟商之间互相采购业务记录的问题,用U8C作为一切的基础,核算成本、管理库存、打印价签、记录借出还回、管理线上库存等的问题。有效整合了DV的各大部门,部门与部门之间协同力加强,实现了信息共享的同时又控制了各部门的权限,使各部门各司其职,所有数据的可视化,让每个人可以看到自己的工作量,以此激励员工进步。
通过零售与U8C的对接,门店店员与店长可以直接在零售完成所有门店的工作,调拨、盘点、销售、寄存、维修售后的记录、客户退换货也能直接根据原单操作,使得客户退换货的时候有凭据可查;而针对售后,是需要收取费用的,退换货也有对应的费用,客户可以因为鞋子有磨损退货,这样的情况可以针对换货的商品做折扣,也可以收取一定的费用之后退货,零售通过虚拟商品,完美的解决了这一业务场景。店员在开单的时候,没有折扣权限,店长有九五折的折扣权限,销售总监有九折的权限,如果需要较低折扣,则需要有对应的审批,零售通过价格审批权限完美解决了DV这一业务场景。单据会直接回传到U8C的零售日报、收款单以及调拨单,有关门店盘点单据也会回传到U8C,实现了U8C与零售的库存同步,库管在U8C完成铺货、新品下店之后,店员直接在零售生成对应的入库单,即可增加库存,然后销售。门店可以直接在零售查看周边门店的库存以及U8C总库的库存,只要在有货的情况下,即可售卖商品,只需要在零售做对应的店间调拨的流程即可。如果都没有库存,可以先开具预订单,门店直接给总库在零售录入对应的要货单,即可传到U8C,库管根据零售要货单生成调拨申请单去订货(注:库管可再次在调拨申请单批复要货单的数量),到货之后再交货。而这一切数据,均可直接在登陆首页的工作台直接看到,首页工作台内容也可根据角色调整。
通过订货中心与U8C的对接,加盟商可以直接在订货中心下订单,该订单会同步到U8C作为销售订单,然后库管通过销售订单发货(可以通过做有关设置,自动生成销售出库单,发货状态也可通过销售出库单回传),在发货单录入对应的物流名称以及单号,执行有关任务,发货状态会直接回传到订货中心,加盟商可以直接查到实时的物流进度,不用做额外的物流对接,有关收款情况也会直接回传到U8C生成收款单,财务只需在确认收款的同时做一下核销即可。因为订货中心设置了7天自动收货,所以不需要客户再去点一下收货,直接在零售通过入库通知直接生成采购入库,即可直接在零售做零售开单。
订货中心可直接控制每个加盟商的专管业务员,对应的仓库,信用额度的管理,不一样的允销范围(零售做零售开单时可见商品),不一样的加盟商价格不同等,也可实现同一张订单多次发货。如果发放给指定加盟商返利金额,只需要录入相关加盟商相关金额的返利单,加盟商即可直接在订货中心下单时去输入想要抵扣的金额,可多次使用,也可一次使用完。此抵扣也会回传到U8C,优惠券的来源以及使用情况一目了然,也可通过返利规则的设置去控制对于返利的使用。
通过信用额度的控制(该信用额度直接从U8C同步过来),有效控制了客户结款不及时的情况,一旦超过75000的信用额度,则不能再订货。U8C信用期限控制也变通实现了超过7天没有付款,即使75000额度还有富余,也不能再订货的场景(该订单同步到U8C会提示信用期限错误,管理人员可以直接驳回加盟商的订单)。
通过会员中心、积分兑换商城和零售本身的关联性,可以直接在会员中心累加会员在零售消费之后的积分。此积分可以直接在积分兑换商城去兑换指定的积分商品,也可通过会员中心设置一系列的积分、优惠以及晋级政策激励客户消费,可将优惠券在会员中心增加好,然后零售开单的时候直接输入对应的优惠券编号,抵扣结算金额,提高了会员的消费积极性和满意度。增加了客户和品牌之间的黏度。通过会员中心与微信公众号菜单的结合,新客户也可以直接在微信公众号去注册会员,方便了会员的注册,有效提高了会员的注册率以及店员邀请新客户注册会员的积极性。会员也可以直接在微信公众号打开会员中心去查看自己的积分、优惠券、消费记录等各种情况。
基于U8C本身有的财务核算、成本核算等强大的功能,所有基础档案下发到基础服务之后,供零售、订货中心等使用,然后零售、订货中心等将单据回传回U8C,U8C只需要配合服装鞋帽二维表单插件完成总库的采购、铺货、借出归还、盘点、价签的打印、不同SKU成本的核算,财务的核算等业务即可。
四、 项目受益
顺应新零售的发展趋势之后,DV现在各司其职,职权分明。所有部门的工作通过软件对接到了一起,实现了高度的资源整合。门店使用零售完成自己的业务、运营部通过订货中心实现加盟商的管理,加盟商实现了订货与销售一体的无缝衔接,会员享受到了DV给出的权益,满意度也提高了,公关部门的借出还回也有了清晰明了的统计,各个部门的库存不再一片模糊,线上的库存也实现了实时的同步,价签打印的大问题也解决了,库管的工作量也减少了,财务需要的数据也都清晰可查了,和部门负责人需要查看数据的时候也方便了。所有的软件通过云的方式,也减少了DV对于硬件方面的一些投入,大大降低了成本投入的同时,也满足了自身业务快速发展的需求。
通过软件的平稳运行,大大提高了DV企业信息化的程度,为后期业务的继续飞速增长打好了夯实的基础。
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