慧聪壁挂炉网 “等了半个多月,才有人上门维修。”近日市民纪女士向本报反映,2011年10月,她在港华燃气甸柳客服中心购买了一台阿里斯顿燃气壁挂炉,当初对方声称,炉子一般用七八年没问题。但如今才是第二个采暖季,炉子就出现严重漏水,温度也不达标。港华让找阿里斯顿维修,但纪女士拨打客服电话时,阿里斯顿的维修人员一直推托,过了半个多月才上门。
才用一个采暖季
炉子就开始漏水
纪女士家住二环东路,小区内没有安装集中供暖。2010年10月,家人决定使用燃气壁挂炉。纪女士去港华燃气甸柳客服中心办理业务时,顺便咨询工作人员如何安装壁挂炉。
“他们给我推荐了阿里斯顿的一款炉子,说是质量非常好,用七八年没问题。”纪女士说,在工作人员的建议下,她最终买下这款壁挂炉,当时的价格是7000多元。
“才刚用第二个采暖季,就开始漏水了。”纪女士说,第一年用着还算可以,室内温度也还行,但是这个采暖季刚用了两个多月,突然发现壁挂炉漏水,炉子下面的铁架子都生锈了。过不了多久,厨房的地面上就有一摊积水。
叫人上门维修
半个月才来人
“刚开始只是滴水,过了几天发现,屋里的温度越来越低了,一点都不暖和。”纪女士说,“漏水还能用洗脸盆接着,但是温度不达标,不能干挨冻啊!”
纪女士首先找到港华的工作人员,对方说上门维修得找阿里斯顿。纪女士打通阿里斯顿的电话之后,客服说会尽快上门维修,但是一个多星期过去了却迟迟没人来。
“又过了一个多星期,终于有人来了。”纪女士说,从她第一次报修那天算起,半个多月过去了,阿里斯顿的工作人员才上门维修。但是来了两次都没修好,说是炉子里有一个零件烧出了洞,直到第三次上门修理,壁挂炉才不漏水了。
不过,壁挂炉刚修好几天,她又开始听见炉子里有滴水的声音。“都是里面先开始漏水,再从缝隙里流出来,不会又开始漏水了吧?上门维修的效率这么低,万一赶上春节,至少又得挨冻半个多月。”纪女士说。
说好保修两年
为啥还要收钱
纪女士提供的保修说明上写着:本产品从第一次点火调试之日起,针对由于生产工艺的缺陷所造成的故障,提供二年免费保修。纪女士说,虽然炉子是2010年10月购买的,但她打了很多次电话,对方一直拖着不给安装,直到快年底时才安上,并第一次点火调试,实际上壁挂炉仅使用1年。
“还在保修期内,为啥还收钱?”纪女士说,每次上门对方都会收取50元的上门费,外加一两百元的维修费或者换件费。她曾提出过异议,但是维修人员答复说,用天然气保二年,用煤气只保一年。“可是买炉子时,港华的人没有告诉我啊!保修说明上也没说用煤气就只保一年。”纪女士说。
“维修收费、上门不及时,都是售后服务的问题。”纪女士说,不管是港华还是阿里斯顿,不能卖完炉子就了事,应该做好售后服务。“在用户报修后多久时间内上门以及上门收费的标准,都应该有严格的规定,不然太让人寒心了!”
