慧聪供热采暖网 春天已经到来，冬天已经走远，可寒冷冬季留下的一些问题，却遗留到现在还没有捯饬清楚。可能有的观众已经猜到了，没错，就是供暖问题。去年供暖季，由于全市热电厂"以大代小"的整合改造，位于香山路的锦绣滨湖小区直到去年12月底、才算正式供上暖气，我们栏目当时也多次对锦绣滨湖小区的供暖情况进行了追踪报道。前两天，我们再次接到小区居民的电话，说他们因为供暖的问题，又和小区物业起了纷争。这次，矛盾的焦点又是什么呢？
锦绣滨湖小区的几位居民告诉帮问记者，这次的矛盾争端，起源于3月26号、小区物业在公告栏里张贴的一份公告，公告内容是有关暖气费退费的。
锦绣滨湖小区居民：一个你得给大家一个明细电用多少钱，水用多少钱，你人工开支用多少钱，你该去掉的费用，多少钱你应该退大家多少钱你应该给大家一个明细。
锦绣滨湖小区居民：中间牵扯到供暖不及时，供暖不热，还有盗气行为。他们愿意赔偿我们，推迟22天供气，实际上要加起来有41天的供气不良情况，他现在只退我们21天的。
物业公司只愿意退还小区居民21天的暖气费，对于这个退费天数，居民们不能接受。
锦绣滨湖小区居民：他现在账目没出来就退21块钱，一平方我们到底均摊多少钱一平方，到现在我们业主都不知道，我们没个知道的，但我们实际用气量是3千方总共不到50万块钱，我们每户算下来收了3百万钱弄哪里去了？
那么物业公司是根据什么，算出来21天这个退费天数的呢？随后，帮问记者和小区居民找到了锦绣滨湖小区物业的负责人杜经理。
徐州市滨湖花园物业管理有限公司杜经理：去年12月27号就一直正常了，正常了以后呢又等到年初二开始下雪，气温降了以后咱小区的温度也下降了，效果又开始不好了。
锦绣滨湖小区居民：这开始不好呢，为什么不好，原因呢？
徐州市滨湖花园物业管理有限公司杜经理：这个事发生之后，我知道，我也说了咱压力不好，咱是管道供气末端，但是好的时候也有，并不是没有。
记者：你这样，怎么考虑的只退21天的。
徐州市滨湖花园物业管理有限公司杜经理：现在公司就决定21天前面没供气的，21天完全退完后面延了9天之后没补最后结算，和热电厂还没结算完结算完以后做出一个明细表公示，公示完以后业主可以去审计局核查也好。
锦绣滨湖小区居民：他们根本没有通知我结算完再把剩下的钱补给我们，没有这一说法，我们找他的时候就按这21天退给你们。
徐州市滨湖花园物业管理有限公司杜经理：这话也不是我说，昨天孟总来说的最后结算完会公示一个明细，会在宣传栏公示，审计局也好，哪来审核也好。
记者：这个有没有一个期限？
徐州市滨湖花园物业管理有限公司杜经理：十天以内。
物业杜经理表示，在没公示详细清单的情况下，就通知小区居民去办理退费手续，他们确实有疏忽的地方，对此，市物价局相关工作人员也表示，各居住小区供暖经营单位、在参照上一年度采暖期实际结算费用、向各采暖户预收本期采暖费后，待供暖期结束后，在30个工作日内需经小区业主委员会确认、并审定收费标准后进行公示，公示一周无异议后，据实结算，多退少补。没有业主委员会的，也至少应该对采暖期的费用进行公示。说句实话，这供暖季的时候，因为暖气温度问题，小区居民已经够闹心的了，现在供暖季结束了，请相关单位和部门一定给居民们一个明明白白的账目，别让他们为此再闹心。
