慧聪供热采暖网 绿都供暖公司目前供暖面积达650万平米，每到供暖季，特别是11月至12月期间，收费窗口经常出现排长队现象。为切实提高收费窗口服务水平，解决用户实际问题，该公司投资30万元，采取四项措施加强收费窗口环境建设，做好便民服务：一是增加收费窗口数量，将原滨河收费窗口的服务处所搬至第一供热厂，收费办公面积增至原收费处的5倍，收费窗口由原来的3个增至6个，有效缓解了供暖期收费窗口排长队现象；二是提高收费员业务水平，聘请专业软件工程师对窗口工作人员进行一对一的帮教，提高收费员软件操作技能，减少用户等待时间；三是在收费窗口创造亲民、便民的环境，提供等待坐椅、书报、雨伞、宣传册等便民设施，提高服务窗口环境；四是对老弱病残等特殊群体提供上门收费的服务，将便民措施落到实处，让用户感受到实实在在的温暖。
