【慧聪热泵网讯】除夕本该是辞旧迎新的喜庆日子，但家住莱州市艺苑小区的朱先生却怎么也高兴不起来。当天，朱先生打来热线电话称，他在莱州市云峰家世界购买的某品牌即热式电热水器出现安全故障，使用时产生浓烟，并伴有强烈的烧糊胶皮气味，险些造成火灾。随后，在请求经销商维修时，经销商以放假为由推辞。
安装不到一年出现三次大故障
朱先生介绍，这台差点自燃引发火灾的电热水器价格在3200元左右，使用还不到一年。但在这不到一年的时间里，该热水器却先后发生过三次大的安全故障，分别是2012年5月中旬时的浓烟和烧糊故障，2012年12月28日时的漏水故障和现在的烧糊故障。
“去年5月中旬时的烧糊故障与这次故障几乎如出一辙。”朱先生说，当时，他曾要求经销商维修，几经周折后，经销商派来维修人员。但维修人员称该故障系安装时接线不紧造成的，拆机后用螺丝刀对接线处进行了固定，便算完事。
在维修当时，朱先生用手机拍下了故障处照片。从照片上看，外接三根线中，已有两根外皮烧糊烧焦，其中红色线烧焦严重，很多部分已炭化；塑料接线零件也被烧焦变形变色。红线接口处的塑料元件，螺丝口和侧面已扭曲变形、部分炭化。朱先生说，当时他要求维修人员对塑料接线零件和外接入机线进行更换，但维修人员予以拒绝，称该故障是小问题，拧紧螺丝就会解决。此后一段时间，果然焦糊现象没再发生，直到这次再现。
安装未按要求施工损失无人买单
安装工上门安装时朱先生被通知，需要额外交配件费200多元。在此之前，朱先生并未被告知还要缴纳额外的配件费。安装工人表示，这是行业规则，该费用谁也免不掉。无奈，朱先生只能再次缴纳了200多元的配件费。但在安装工安装过程中朱先生发现，该工人未采用专用电线。朱先生说，电线及元器件烧焦事件发生后，朱先生曾致电莱州经销商宿女士，宿女士却给出了另外的答复，她说她们的产品，其实用的电线比要求更低，他家的电线足够用。
按照宿女士等人的说法，朱先生家热水器发生烧焦事故与外接线路并无关系。记者用朱先生的手机致电该厂家所谓的“客服人员”时，该人员称目前在国外，无法处理这一事件。
