我们一直捍卫这样一种理念,即OTA的价值是为酒店提供能见度,帮助它们创造新的销售,以及其他方式无法触及的销售。
通过对酒店产生更多的需求,提供更大的曝光率,能够提高酒店的平均价格,不仅对OTAs,而且对其他渠道,这是非常积极的并有直接影响酒店的RevPar。
这是两个非常有价值的建议,至少到今天,OTAs是酒店线上销售的关键要素。
但这是所有的结局,或者至少是大部分。所有由Booking或Expedia提供的销售都是完全荒谬的——它的来源是一个已经认识你的客户,一个朋友或者是一个在TripAdvisor找到你的客户的推荐。
你已经支付了一个已经被保证的高成本销售,可以说,只要你满足最低要求:良好的技术、网站、预订引擎、语言,以及直销渠道上足够的可用房源。
这是主张赞成这一战略的理由,作为酒店经营者,你必须尝试从广告词中删除OTA,因为它们不提供价值。
我们估计,从Booking大约15%的销售来自酒店品牌名称的关键词广告。他们不想停止投标是可以理解的。
大部分业务来自于这种简单的实践。你能想象,在不损失总销售额的情况下,移动你的直销渠道,即使仅仅只改变一半?
幸运的是,酒店已经吧关键词广告和OTA进行了品牌报价的剥离,而一些公司已经看到了一些巨大的进步。
然而,与OTAs的新战役发生在元搜索引擎上,因为它们已经代表了旅游业的独特访客的45%。
再次,OTAS是第一个集成到元搜索引擎中的,这帮助它们保持甚至增加了其统治地位。
他们的存在是一种“既得权利”。据估计,Booking已经在其元搜索引擎的市场投资中投了25%—50%的资金。它听起来和关键词广告是完全一样,不是吗?
谁会成为他们走出去的勇敢灵魂?那些尝试过的人得到了否定的答复。
对于OTAs来说,离开元搜索引擎甚至不值得讨论,至少目前如此。它们没有收获也有很多损失。
为什么OTAs在元搜索引擎上不提供价值?
大多数到达元搜索引擎的客户已经选择了酒店。他们是以前知道酒店的客户,或者是朋友推荐的,或者是在TripAdvisor或OTA上找到的。
他们对TravaGo、TripAdvisor或谷歌酒店广告的访问有一个明确的目标:找到他们预订的最佳价格。
价格是并将永远是元搜索引擎的本质。手头的事是:
如果客户已经选择了酒店(假设它是你的酒店)……
他利用元搜索引擎比较价格……
你在那个元搜索引擎上有直销渠道……
有竞争力的价格。
那么,OTAs的存在与官网直接竞争会给你带来什么?
答案很简单:绝对没有。
然而,元搜索引擎最近发展了很多。除了价格比较网站之外,他们也想成为“酒店搜索者”,并控制消费者开始旅行的起点。
有趣的是,这一点是漏斗中最高的一个,因为那里有大量的用户。这是一个继续赚钱的绝佳机会。
这一动作使他们能够与OTAs直接竞争,这在OTAs和元搜索引擎之间创造了有趣的反作用力和关系。
对于酒店来说,元搜索引擎的发展是积极的。许多人认为这是一种“新的付费”,尽管远不止如此。
如果“提供在线可视性”是一个针对大型OTAs的价值提案,那就不再是这样了,元搜索引擎也开始成为一种选择。
元搜索引擎的这种扭曲会改变OTA的“价值”所带来的结果?
如果客户使用元搜索引擎来搜索酒店(巴塞罗那的酒店)……
发现许多酒店……
发现许多可购买的酒店……
从中选择你的酒店……
而你的直销渠道上也有……
有竞争力的价格。
再问,OTAs与网站直接竞争会给你带来什么?再次强调,什么也没有,没什么好的。
事实上,它确实为你提供了一些东西,尽管它们都是负面的:
1、元搜索引擎有更大的营销成本,因为这些操作就像投标系统的关键词广告。OTAs的竞争越多,你的出价就要越高,这样才能进入一个好的位置。
2、更大的分销成本,因为许多通过元搜索引擎销售将最终通过OTA到达。我们正在讨论的额外成本大约在3%到10%之间(OTAS的成本与网站+元搜索引擎的成本之间的差额)。通过元搜索引擎的直接销售并不便宜,但可行的是使他们比那些通过OTA更有利可图。
3、每个预订的收入减少,因为你失去了那些可以在官网和OTAs提供的所有额外的服务,在预订过程中和通过预停留电子邮件营销策略可提供的额外销售和服务。
4、更高的OTA依赖性,因此,更大的未来风险。
5、降低忠诚度的建设能力,因为通过降低直销,有较少的机会建立客户与酒店的忠诚,从而让他们成为酒店和直销渠道的粉丝。
在Mirai,我们测量了当Booking不在元搜索引擎上的时候,酒店直销会发生什么,对酒店特别是对于那些很少有分销渠道和有一个可控价格的酒店来说,这是积极的影响,
如果我把它们排除在元搜索引擎之外,有没有丧失销售的风险?
这是经典的OTA理论:“我们比你更有效地把你的景点转换成预订”。