关于 宁波浙海大酒店
宁波浙海大酒店是按四星级标准建造的高星级商务酒店，建筑面积25000㎡，坐落于宁波城西核心地块，是一家集客房、餐饮、会议、娱乐于一体的综合性高星级商务酒店。
宁波浙海大酒店有12个VIP包厢，同时能容纳250人就餐；有400多平方面积设施齐全的多功能宴会及会议大厅；开放式厨房和环境典雅的西餐厅，能同时容纳250人；酒店配有大堂吧、商务中心、健身桑拿房、美容美发、棋牌室等配套齐全的商务及娱乐设施，多种多样的场地，多种多样的设备，在满足客服不同需求的同时，也是对宁波浙海大酒店报修管理和设备管理的考验。
关于 传统报修管理方式的弊端
和其他酒店一样，一直以来，宁波浙海大酒店的报修方式是通过电话报修、纸质派单的方式，派单员充当接修、分派的工作。工单派出之后，由于维修流程不够清晰，难以追踪维修进度；由于无法验收维修完成情况，还常常导致重复维修等问题；纸质工单不利于保存，也不利于统一的管理，尤其在想要查看历史记录的时候，很难快速的查找出需要的信息。
而对于工程部管理层来说，酒店内部还分有客房部、前厅部、餐饮部等各种部门，每个部门的报修情况各不相同，维修工单没有分类，导致工单繁多，杂乱，维修工程师无法直观判断故障工单的轻重缓急，导致维修任务不能得到合理的、最优化的安排。没有智能化的工具协助统计数据，就需要花费更多的时间和精力人工统计，人工统计还难免出现纰漏。而想要通过数据进一步分析得到更多的数据信息，更是难上加难。由于对报修工单没有统一的管理和数据统计，维修人员的工作数量和工作质量都没有考评依据。
如何通过信息化、智能化的手段管理各部门的设备报修？
如何完善报修流程，避免工单重复等浪费资源的情况发生？
如何通过分析维修数据得出有用信息，进而优化设备资产配置？
如何对维修人员的工作情况进行有据可依的考评？
如何通过有力的监管手段提高设备维修效率，确保客户能每时每刻享受最优服务？
这些都是宁波浙海大酒店工程部管理层一直思考的问题。
关于 咚咚维保云
咚咚维保云，一个信息化、移动化的报修管理平台，一个致力于提升设备维修效率的SaaS软件。
浙海大酒店工程部经理郑永峰在17年年底找到了咚咚维保云，并与咚咚维保云客服人员沟通了浙海大酒店报修、维修的方式和工程部的需求，咚咚维保云客服人员在了解浙海大酒店的情况后，参考其他酒店客户的解决方案，综合多种不同情况，并结合浙海大酒店实际情况后，为浙海大酒店制定了解决方案。
咚咚维保云客服人员帮助浙海大酒店搭建好公司、项目及成员结构后，浙海大酒店开始通过咚咚维保云进行报修接修。
如今，每个报修部门在咚咚维保云平台上都建立了专属报修项目，通过咚咚维保云App进行报修，维修接单处理后，维修进度和流程会时时反馈给报修人员，待维修完毕，报修人还需对维修情况做出验收评价。
对于维修人员来说，通过咚咚维保云App接收到的故障依据项目就可以很直观的分辨是哪个部门的故障，根据报修单的一般/紧急/特急的程度，可以更合理的安排时间。
另外，咚咚维保云还有强大的数据统计功能：维修工单可以以项目为单位，对各部门的维修总数进行汇总；维修工单还可以以维修人员为单位，统计每位维修人员的维修数。
后续
架构的搭建使整个管理流程变得清晰起来，从每一单的报修流程，到每个部门的整体报修情况，都清晰可见。工程部对于报修、维修的管理一下子有了头绪，大数据的统计相比于人工统计快速又精确，通过数据分析的出来的结论，能让设备资产配置通过不断调整，达到最佳的状态。
虽然浙海大酒店使用的时间还不长，但通过这短短时间，报修流程、设备管理，都在朝着信息化、智能化的道路前进。
浙海大酒店工程部经理郑永峰说：“咚咚维保云这款软件还是不错的，很好的契合了我们酒店的需求，解决了我们在报修管理、维修管理上的困点难点。而且咚咚维保云的客服也非常专业，会主动与我们沟通，随时为我们解答困难。
咚咚维保云平台自2017年6月上线至今，已有超千家企业接入使用，客户类型涵盖工程集成商、商超、小区、医院、教育、市政、工厂、餐饮、健身等行业。
更多信息，欢迎访问咚咚维保云官网：www.dweibao.com，或致电400-6568-189。
微信公众号：咚咚维保云平台
