雅高调查显示“WhatsApp”社交媒体平台广受旅行者青睐

    如今旅行者花在网络上的时间几乎与线下一样多

    •中国、越南和印尼的旅行者在网络上花费的时间最多；澳大利亚、新西兰和日本的旅行者在网络上花费的时间最少

    •印尼、马来西亚和泰国的旅行者每天在网络上花费4小时

    •在中国，微信已取代新浪微博成为最受旅行者青睐的社交网络平台，有74%的人经常使用微信，而仅有38%的人经常使用新浪微博

    •在香港、马来西亚、新加坡和印度，WhatsApp比Facebook更受欢迎；而在泰国，人们更偏爱使用Line

    雅高在亚太地区开展的第二次社交媒体监测的结果显示，现今旅行者在网络上查找讯息，制定计划，并分享旅行中点滴所花费的时间几乎与他们在海滩上放松身心或者探索新的目的地所花费的时间相等。此次调查发现，亚太地区70%的旅行者在外出旅行时会使用社交媒体，其中尤以中国（84%)、越南（83%）和印尼（82%）的旅行者最为活跃。

    澳大利亚、新西兰和日本的旅行者使用社交媒体最不活跃，但即便如此，这些国家里依然有五分之二的人在旅行时频繁使用社交媒体。亚太地区的旅行者平均每天花在社交媒体上的时间为2.8小时，其中印尼、马来西亚和泰国的旅行者每天花费的时间为4小时左右。

    雅高携手ORCInternational进行了此次调查，共访问了来自13个国家超过6,500名旅行者，旨在发现亚太地区客人最青睐的网站和社交媒体平台。作为在亚太地区17个国家运营着590家酒店的区域内最大酒店管理集团，雅高拥有独特的优势来全面地剖析旅行者的社交媒体使用习惯。通过这一调查，雅高了解了客人们通常偏爱在何时以及在哪些平台上搜寻与旅行相关的信息，进行预订或者分享旅行的经历，从而更有针对性地服务旅行者。

    雅高数字化市场与分销副总裁JensUweParkitny先生表示，“雅高酒店最新的社交媒体监测调查显示，社交媒体已经全面渗透到旅游行业。此次调查向我们很好地展示了客人们的偏好，包括通过何种渠道寻找旅行的灵感，在住宿期间如何使用社交媒体与外界互动，以及在旅行结束后如何分享自己的经历。”

    “由此我们可以利用这些有用的信息来更好地满足客人们在旅行过程中每一个阶段的不同需求。与此同时，通过对人们使用社交媒体这一行为的发展和变化进行年度追踪，雅高得以更好地优化亚太区社交媒体发展战略。”

    调查结果显示，Facebook依然是旅行者们最乐于使用的社交媒体平台，WhatsApp紧随其后，但源于亚洲地区的即时聊天平台在过去一年内越来越受到大家的欢迎，其中微信的受欢迎程度上升了13%，而Line则上升了11%。在某些市场，这些即时聊天平台甚至已经开始超越Facebook成为大家分享与旅行相关信息的首要社交网络。

    本次调查还发现社交媒体的市场格局变化之快，诸如Youtube和Instagram之类的多元媒体越来越受到大家的青睐，其中23%的旅行者每天会多次使用Youtube，而每天多次使用Instagram的旅行者则为11%。WhatsApp在亚太地区的接受度非常高（33%），在香港、马来西亚、新加坡和印度四个市场超过了Facebook。

    Line今年首次超越Facebook成为在泰国每天使用频率最高的社交媒体，成为71%的泰国受访者的首选。在印尼（33%）和日本（26%），Line亦位列这些地区最受欢迎的社交媒体前三名。

    令人颇感意外的是在中国大陆地区，微信已取代新浪微博跃居最受欢迎的社交媒体排行首位，在每四个旅行者中即有三人表明每天会多次使用微信。在香港地区，微信的排名也进入了前三甲。

    雅高负责客户体验的副总裁EmilieCouton女士表示，“通过这次调查结果，雅高能够更有效地与客户进行沟通。例如，最近雅高在泰国借助Line的平台举办了一次幸运价格促销活动，在短短的三天内吸引到超过20,000名参与者。雅高在中国也推出了自己的微信公众帐号，并通过举办‘预约未来的回忆’活动迅速地吸引到9,000余名参与者，协助推广了其新上线的网站accorhotels.cn。”

    接近一半的受访者表示他们每天都会多次使用Facebook（包括中国），而仅有13%的人表示他们从未使用过这一社交媒体。女性更偏爱使用Facebook，有54%的女性表示她们会每天多次使用Facebook，而男性的比例则为45%。在亚太地区，菲律宾人使用Facebook的比例最高，相比去年提高了13个百分点（每天多次使用Facebook的人群比例为73%）。

    以国家为单位进行比较，差异也十分显著。在澳大利亚、新西兰、印尼、日本、菲律宾、泰国和越南，Facebook在旅行的三个不同阶段都占据榜首位置（旅行之前，旅行途中和旅行结束之后）。而在新加坡、马来西亚和印度，人们则喜欢在Facebook上进行旅行之前的信息查询以及旅行结束之后的经历分享，在旅行途中更多使用WhatsApp与外界保持联络。在韩国，情况也如出一辙，只不过他们使用的是KakaoTalk而非WhatsApp。在香港，人们偏好使用Facebook来做旅行前的研究和规划，而在旅行途中和旅行结束之后则更倾向于使用WhatsApp来分享经历。在中国大陆，情况也与此类似，人们偏爱选择新浪微博来查找信息，但更愿意在微信上分享经历。