用户类型
单笔限额
每日限额
短信密码版
5万
5万
证书版
100万
100万
我多久能收到退货资金？
若您是使用借记卡进行的网上支付，则商户发起退货后款项实时入账。若您是使用信用卡进行的网上支付，则在商户发起退货的T+1日后才能入账。
如果和卖家出现货物纠纷了该怎么办？
银行仅提供网上支付服务，一切由于商品或服务质量、送货服务或商户未将款项划转等相关争议，均由您和卖家、商户自行协商解决。
与线下POS刷卡消费交易相同，网上支付的退货也必须由商户发起，若出现纠纷请您直接联系商户申请退货。
如何确认我的网上支付交易是否成功？
在您的订单完成支付后，我行会显示给您支付结果页面，并通知商户。
有时因网络延迟或其他原因，商户未成功接收到订单的支付结果，该笔订单在商户系统的状态还是未支付。
您可以登录个人网银，在菜单“转账”->“电子支付查询”->“支付明细查询”，或“信用卡”->“网上支付管理”->“支付明细查询”下，对该笔订单的交易状态进行确认。交行网上支付结果均以银行的订单状态为准，若商户系统的订单状态与交行的不一致，您可直接和商户联系，让其查证更新。
在哪里可查阅网上支付的交易记录信息？
您可以登录个人网银，点击菜单“转账”->“电子支付查询”->“支付明细查询”，或“信用卡”->“网上支付管理”->“支付明细查询”，选择银行卡、输入查询日期，即可查看该卡的网上支付交易记录。
使用网上支付时应该注意哪些安全事项？
在进行网上支付时，为了确保安全，您应该注意如下事项：
请勿将您的交易密码、手机动态密码告知他人，银行工作人员绝对不会向您索取以上信息，如遇可疑情况，请随时致电我行客户服务热线咨询。
请尽量避免在网吧等公共场所的计算机上使用网上支付。如必须在公共场所的计算机上使用，请注意对输入的卡号、密码等信息的保护，支付完毕请及时清空浏览器及电脑上的记录。
在使用图形密码键盘输入密码时，请注意周围环境，谨防被旁人窥视。
在支付页面上，请注意核对地址栏中的交行网上支付平台域名（ pbank.95559.com.cn或pay.95559.com.cn）和您在开通网上支付时预留的安全核验信息，以防误入假冒网站。
在开通网上支付时，推荐您选用支付卡号。使用个性化的支付卡号，可有效避免网上支付过程中银行卡号的泄露。
挂失补卡后，网上支付协议是否仍然有效？
您的银行卡挂失补卡以后，该卡原先开通的网上支付功能仍然有效，您可以使用新的银行卡号或原先设置的支付卡号进行网上支付。
若使用信用卡进行网上支付，交易密码遗忘而被锁了怎么办？
当您使用信用卡进行网上支付，在支付时必须输入该卡的有效期和交易密码，若该密码连续输错多次将会被锁。
一旦交易密码被锁，该信用卡不仅不能再进行网上支付，而且无法进行刷卡消费或ATM取现等交易，请您致电信用卡背面所示客服热线办理交易密码的解锁。
若您的交易密码已遗忘、但尚未因输入错误次数过多而被锁，您可登录我行短信版或证书版个人网银，点击菜单“信用卡”->“帐户管理” ->“密码管理”，点击“忘记密码”按钮重新设置您的交易密码；非我行个人网银签约用户也可致电信用卡背面所示客服热线重新设置您的交易密码。
若使用借记卡进行网上支付，交易密码遗忘而被锁了怎么办？
当您使用借记卡进行网上支付，在支付时必须输入该卡的交易密码，若该密码当日连续输错累计3次将会被锁。
一旦交易密码被锁，该卡不仅不能再进行网上支付，而且在其他渠道上也将不能进行转账、取现等交易。您必须携带银行卡和有效证件，到交行营业网点办理交易密码解锁手续。若交易密码被遗忘，您必须在柜面办理交易密码重置手续。
如果遗忘了支付卡号怎么办？
若您遗忘了当前设置的支付卡号，您可登录个人网银，点击菜单“转账”-〉“网上支付管理”-〉“网上支付维护”，或“信用卡”-〉“网上支付管理”-〉“网上支付维护”，即可查看到您的支付卡号。
继续点击“修改”按钮，进入网上支付维护交易，您可修改该卡的支付卡号。
什么是支付卡号？
支付卡号是我行为银行卡用于网上支付而提供的一个专项别名，由5～19位数字或字母组成（必须至少有1个字母），在您的银行卡开通网上支付功能时由您自行选择设置。选用自行设置的个性化支付卡号，既方便您记忆卡号，又可有效防止银行卡号的泄露。
支付卡号与您的银行卡一一对应，在进行网上支付时，输入支付卡号等同于使用对应的银行卡。
