就目前集成灶行业市场环境而言，服务作为企业的软实力，已经成为产品价值的重要部分。近年来市场上各种大小集成灶品牌林立，市场竞争也愈发激烈。在这种情况下，服务建设就显得尤为重要。
行业竞争激烈，企业需注重服务体系建设
强调服务是集成灶行业近几年来的共同口号，而在集成灶产品的使用过程中，消费者往往对集成灶产品的保养和日常维护比较陌生，也会产生更多的服务问题。因此在集成灶领域，卖产品不如卖服务吃香成了行业的同识。服务的无形性使服务的结果往往很难衡量。这就需要集成灶企业通过对服务过程的有效管理来提高用户感知价值。让无形的服务“有形化”，不仅意味着要“说出好服务”，还要“做出好服务”，让你的服务被人看见，被人知道，被人传诵。
加强售后服务，企业需建立相关内部标准
而在集成灶企业的服务建设中，售后服务体系则成为众多服务层面中最为重要的一个阶段。从大多数投诉中发现，消费者与商家的沟通是引发疑问的要害。集成灶公司需建立通畅的沟通路径，并建立售后效力部分，只需信息沟通顺畅，效力跟进及时，才能建立快速的反应机制。
不少消费者反映，合同上或厂商官网所闪现的售后服务中，电话投诉形同虚设，或长时间无人接听，或效力人员耐性缺失。因此，集成灶公司处置客户售后疑问的功率慢是迷惑工作的一大难题，建立一套公司快速反应的售后效力机制至关重要。售后效力最难的是构成标准，跟着公司规划的展开，路径的生根，网点的广泛，标准的构成尤为重要。
在目前的集成灶市场上，集成灶产品种类越来越多，集成灶产品的技术含量也越来越高，同时产品现在也讲究售后的服务，这就需要集成灶企业加强自身的售后服务，在服务体系上多下功夫，才能在激烈的竞争环境中形成自身优势。
文：中国集成灶网
