近日，市民李女士向齐鲁晚报·齐鲁壹点记者反映，她在泰安市龙潭路居然之家4楼海尔橱柜店定制了一套橱柜，并交给了商家2万元的全屋定制衣柜预付款，现在却迟迟联系不上商家老板。
当事人：交完钱老板失联
据了解，6月17日，李女士在泰安居然之家4楼的海尔整体厨房·衣柜店交了2万元的全屋定制款。根据她提供的订单合同及收据显示，收款单位为山东岳海全屋整体家居有限公司。
后期李女士通过朋友打听，想要跟换橱柜品牌，于是向海尔厨房·衣柜店提出退款，店家同意会于10月底之前将钱款退还。而在10月初，李女士再次来到居然之家海尔整体厨房·衣柜店，店员表示已联系不上老板。
李女士咨询过居然之家办公室工作人员，工作人员表示此事与居然之家没有关系，因为李女士并未将钱款交给居然之家，而单独交给了海尔整体厨房·衣柜店的老板，属于“私单”行为。
所以商场只能帮忙找该店老板。 “我们报了警，公安部门没有立案，建议我们去找市场监督管理部门，而市场监督管理部门表示这属于经济诈骗，让我们去公安部门立案。”李女士说。
对此，记者来到居然之家4楼的海尔整体厨房·衣柜店进行了解，发现该店目前仍在营业，便咨询了关于橱柜定制的问题，店内的工作人员向记者介绍了橱柜定制的详细情况，并提供了自己的联系方式，表示如有需要可与他联系。
居然之家：当事人签的是“私单”
记者来到居然之家5楼办公室，据工作人员介绍，目前了解到的“私单”共有3单，金额分别为2万、3万，9万，这3个“私单”签订的合同所盖的章都是山东岳海全屋整体家居有限公司的。
“山东岳海全屋整体家居有限公司的法人和股东孙某不在我们的系统里，我们系统中真正的法人是王某个人。之前孙某与王某为夫妻关系，在今年3月份的时候，两个人离婚了。
据王某介绍，店面的经营权转给了孙某，但孙某并未与居然之家说明此情况。而我们怀疑孙某注册的公司是拿着王某与居然之家签订的合同，在外面ps了以后办出了孙某自己的公司。
按理说，注册地址写的是居然之家，就只能办出法人为王某的公司。而且在商场里是要求货款交给居然之家的，与店家的合同里也有不允许收私单这项规定，并且在各个店内及公共区域显眼的位置都贴有统一的收银提示。”一名居然之家的工作人员说。
随后，居然之家家居连锁集团（山东分公司）泰安龙潭店就海尔橱柜店一事出了一份情况说明：2019年10月10日，泰安龙潭店接到顾客投诉，称其在海尔橱柜交款目前需要退货，但无法联系到摊位负责人孙某，店内仅剩海尔设计总监赵某一人在店。
经核实，该部分款项为顾客与商户私下交易，款项未交至居然之家，无居然之家销售合同，属于商户违背商场规定进行的收私单行为。(商场各主要通道及商户摊位内显眼位置，均设有统一收银提示，且商场与商户签订的招商合同中明令禁止商户私收单行为)。
截至目前，来店反映海尔售后情况的已有三名顾客，均属于与商户私下交易的私单合同。以上单据虽属于私单合同，但为确保消费者权益不受损害，泰安龙潭店在了解情况后第一时间联系了摊位负责人孙某家人及海尔厂家,要求孙某家人及海尔厂家尽快出面解决问题，同时已给海尔摊位下函，要求该摊位在事情圆满解决完毕之前不得再进行任何形式的收单交款行为。
截至今日，商场仍未与孙某取得联系，经商场与海尔厂家联系，厂家承诺对已打款下单的顾客尽快送货安装，且目前部分顾客所购产品已陆续到货，由海尔店面设计总监赵某负责监督送货安装问题。
商场目前已对暂未下单的私单顾客做好信息登记工作，并建议顾客同步去工商及派出所进行情况备案，商场将全力配合相关部门为顾客处理售后问题，之后的处理情况居然之家也将第一时间通知顾客。
公安机关：达到立案标准，将立即展开调查
泰安市泰山区市场监督管理局徐家楼市场监管所陈所长表示，对市民反映的居然之家4楼海尔橱柜店老板失联一事有所了解，并去现场检查过。
“接下来会将山东岳海全屋整体家居有限公司列入异常企业名录，并建议消费者通过法律途径，进行诉讼。”陈所长说。记者紧接着来到泰安市泰山区徐家楼派出所，工作人员告诉记者：“对于此事，我们已经接到多位市民反映，目前没有立案，正在向上级汇报，一旦达到立案标准，将立即展开调查。”
山东惠锦律师事务所副主任陈帅向记者介绍，在此事件中，假如孙某从一开始就有非法占有本案橱柜定制款项的目的，则孙某涉嫌构成诈骗罪，并且涉案数额已经构成公安机关立案标准。
但其曾经承诺于10月底之前退还款项，以诈骗罪立案有点牵强。公安机关不予立案， 李女士等定制人可以起诉 山东岳海全屋整体家居有限公司，以该公司严重违约为由，要求解除与公司签订的合同，并要求退还所交款项，另外给其造成损失的，还可以要求赔偿损失。
