在上派电器有这样一个团队，他们无需像销售一样不断给客户讲解产品和介绍产品，但他们却需要把销售讲的各种理念落实，对上派大大小小各种产品的安装、调适熟练于心。他们始终奋战在客户需求的第一现场，从客户的不理解甚至迁怒，到最终理解认同，赢得客户尊重，甚至结下革命情谊成为朋友。总之他们是上派集成灶品质服务的保障，收获用户的认可最多，工作最为忙碌，他们的名字叫做售后工程师。
上派售后经理杜云平，在售后这个行业中工作了将近8个年头，一直在厨电行业发展，在上派的工作让他感到各方面的充实感，公司领导的信任和支持让他有了不一样的感受，他对于集成灶行业也更加期待了。在杜经理售后工程师的生涯中，印象深刻的是有一位客户不会使用集成灶，对集成灶的了解也是一片空白，因此当时客户的态度也不好。杜经理耐心向客户分析解释，客户对集成灶从不知，到略知，到现在的深刻了解，让这位客户和杜经理成为了相交甚好的朋友，这种客户的认可给杜经理带来无与伦比的成就感。
售后工程师要做到对客户“细心解释，真心服务”，小编通过售后工程师的话总结了以下三大要点：1、了解和跟进公司产品技术细节。售后工程师必须非常深入地了解公司产品的技术细节，必须深入紧跟着公司的产品的发展，哪怕是产品中一点小小的改动，必须熟悉产品中可能存在的问题及其答案，明确客户在实用过程中可能遇到的问题并给客户提供解决方案，帮助客户解决产品运行中的问题。2、对客户的态度有时比解决问题更重要。有了好的态度又给客户解决了问题，这是客户最需要的。3、对经销商售后培训和指导。“兵马未动，粮草先行”，经销商了解售后知识不仅是在销售上的知识保证，更是在服务上的品质保证。
面对突发情况，售后工程师也需要沉着应对，冷静思考。售后服务工作做的好坏，直接对客户忠诚度甚至公司声誉都产生影响。上派售后工程师致力于让每位客户都满意，相信上派电器，相信上派售后工程师！
编辑：中国集成灶网——欢沁
