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【专访】宝纳丽金潘进祥: 客制化的服务 提高客户忠诚度
来源:中国幕墙网收集整理
作者:* 日期:2012-12-1 页面功能 【字体：大 中 小】【打印】【评论】
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中国北京中国建筑金属结构协会主办的门窗幕墙博览会在11月23日开幕，当天展会现场，中国幕墙网记者有幸采访到了宝纳丽金门窗系统有限公司潘进祥经理。
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中国北京中国建筑金属结构协会主办的门窗幕墙博览会在11月23日开幕，当天展会现场，中国幕墙网记者有幸采访到了宝纳丽金门窗系统有限公司潘进祥经理，针对业内读者提出的“宝纳丽金门窗系统在进入大陆短短2年时间，就能够迅速建立一批有质量，而且有忠诚度的客户的疑惑？通过怎样手段建立的？以及宝纳丽金的核心竞争力是什么？等等问题，潘进祥先生进行了解答。 以下是宝纳丽金门窗系统有限公司潘进祥经理的部分精彩发言，以飨读者。 宝纳丽金门窗 客制化的一种服务 潘进祥：我们客制化的服务理念，简单的说，客制化就是客户提出产品的需求，我们宝纳丽金帮其设计，以满足客户的需求，这其中括对客户原有产品的改良与升级。其次，公司产品设计的差异化。（比如：推拉系统月牙锁Y601，设计灵感来源于生活，这款产品设计灵感来源与开车时汽车手排挡，使用于生活，这款月牙锁其外观突破原有月牙锁的束缚，像一件漂亮的艺术品，其功能是能自动上锁，为防止儿童坠楼起到了很好的作用。公司有特色的产品很多，就不全部介绍。再一个就是产品设计的人性化，我们公司的产品人性化体现在公司产品考虑更多的是孩子的安全，每年全国儿童从窗坠楼的例子很多，公司防止小孩坠楼的产品很多（如：安全窗档、平开窗限位机构、月牙锁Y601及新款执手），孩子是我们的未来，保护孩子是企业的责任，宝纳丽金在产品设计中充分考虑这一点。 四大方面 对客户系统扶持 潘进祥：首先司协助客户在其区域市场设立形象展示厅，展示厅可以起到直接展示的作用，效果很直观。可以全面展示宝纳丽金的产品系列、功能特点和应用。区域市场展示厅的建成成为宝纳丽金客户与同行了解宝纳丽金公司产品和文化的窗口，为宝纳丽金在其区域市场更好更快的发展奠定了良好的基础。
其二、公司业务定点协助客户拓展市场，分销网络的建设及工程市场的配合洽谈，让客户体会到公司与客户是一起做市场，这类心灵共鸣会使客户在接受品牌宣传或使用品牌过程中被品牌感染，融入该品牌所建造的特定的品牌氛围中，在心理上和该品牌产生同样的感觉和情绪，增强客户的归属感。
其三、然后为客户做一些有帮助的广告。例如：电视媒体，可以让宝纳丽金传播及时，产品直观易懂，形象生动，且传播覆盖面广。 另外还有公交平面广告宣传等等渗透力极强的户外运动广告媒体宣传，固定地点视频帮助客户有效宣传。
最后最重要的一点就是我们新产品不断的推出，提升产品的市场竞争力与客户的竞争力。我们公司平均每2个月就有新产品推出，而且新产品的功能性越来越好。宝纳丽金为我们的客户提供更完美的产品。 提升产品美学工艺 视觉及触觉新感受 潘进祥：我们宝纳丽金的核心竞争力是产品，产品是重中之重，产品的创造力是宝纳丽金最重视的。宝纳丽金的产品是从美学工艺的角度切入，从人们的审美观念、审美情趣、审美理想出发，进而提升产品的性能，人性化的设计能够满足消费者视觉及触觉的感受。灵魂赋予人类思想与活力，我们相信门窗也是有灵魂的，而五金配件正是门窗灵魂的所在，宝纳丽金用高性能的五金配件为门窗带来炫染的生命力，从而成为门窗灵魂的引导者！
宝纳丽金门窗系统有限公司潘进祥经理答中国幕墙网记者问
采访总结：
品牌忠诚度是指消费者在购买决策中，多次表现出来对某个品牌有偏向性的（而非随意的）行为反应。它是一种行为过程，也是一种心理（决策和评估）过程。品牌忠诚度的形成不完全是依赖于产品的品质、知名度、品牌联想及传播，它与消费者本身的特性密切相关，靠消费者的产品使用经历。提高品牌的忠诚度，对一个企业的生存与发展，扩大市场份额极其重要。从潘先生的话语中表明宝纳丽金的核心竞争力，其实简单的说，就是其独特的客制化的服务理念和产品差异化的设计。由此可见，客制化的服务对于培养忠诚度高的客户，的确是提高品牌忠诚度的有效手段。
宝纳丽金门窗系统有限公司潘进祥经理与中国幕墙网记者合影
宝纳丽金门窗系统有限公司展台
2012第十届中国（北京）国际门窗幕墙博览会开幕式现场
第十届中国国际门窗幕墙博览会 观众登记 现场
延伸阅读：
宝纳丽金门窗系统（苏州工业园区）有限公司是一家位于苏州工业园区的外资企业，以销售高性能品质的门窗五金配件，上下提升节能通风门及顶级的气密窗型材为主。我们台湾工厂成立于1973年，专业从事五金配件制造和生产，技术研究部门由从事门窗行业二十多年的专业人士带领，具有强大的技术研发能力，拥有多项自己的专利产品，可以给客户提供专业的技术咨询和配套的技术支持。宝纳丽金的产品在台湾地区经台风、地震等气候严格的考验，使得产品可接受严格的时间验证，并以先进前卫观点结合国际环保的理念，推动铝合金之绿色建材的发展。自进入中国市场，宝纳丽金继承原有的品质，立志做最适合中国人使用的精品门窗配件。我们的核心价值是从美学工艺的角度切入，进而提升产品的性能，人性化的设计能够满足消费者视觉及触觉的感受。灵魂赋予人类思想与活力，我们相信门窗也是有灵魂的，而五金配件正是门窗灵魂的所在，宝纳丽金用高性能的五金配件为门窗带来炫染的生命力，从而成为门窗灵魂的引导者！
