这4条禁令是格力所有员工在任何条件下都不能说的4句话。结合自己的工作，这4条禁令也时常会出现在我们的部门与部门之间，部门与客户之间，这完全是一种缺乏主人翁的行为，没有责任感的服务态度。
英文的中“服务”“service”这个词的本意是“侍奉上帝”，这就是平常我们总说的客户是“上帝”，在日常生活当中，我们大家无时无刻都在充当着上帝的角色，我们深刻体会到“上帝”需要的是真真切切的感觉，而这感觉就是来自我们为客户所提供的实实在在的服务。
在工作中，我深知客户对服务态度的敏感性，好的服务态度能让客户心情愉悦，减少客户对产品的不满，能弥补工作中的不足，从而获得客户的谅解，可以让一次性客户变成终生客户。同样是花钱，其实客户买的就是一个“舒心”。
端正服务态度并不难，只须转变观念，从心做起：
1、发扬主人翁精神，增强责任感。急客户之所急，想客户之所求，认真为客户办好每件事，无论事情大小，都要给客户一个圆满的答复，即使客户提出的要求不属于自己岗位的服务，主动与有关部门联系，把解决客户之需，当做工作中最重要的事。
2、热情、耐心、有礼貌。无论工作多忙，都要保持不急躁，不厌烦，虚心听取客户的意见，不管什么原因都不与客户争吵，发生矛盾时恭敬谦让。
服务质量是企业生存的命脉，而服务态度则是服务质量的灵魂，是企业竞争致胜的关键因素。没有完美无瑕的产品，只有无限提升的服务质量和态度。全方位打造客户满意度，将是长城人一生的追求。
编辑：中国门业网——狗贼
