总经理曹建鸿 5月8日下午，为进一步规范和加强公司内部管理，提升服务质量，索福门业召开了提升服务质量专题会。会议由总经理助理沈浩江主持，总经理曹建鸿、副总经理李军红、生产总监叶兆海、生产制造部、品质部、技术部、供应部、行政部主管及全体营销人员参加了会议。
副总经理李军红
总经理助理沈浩江
生产总监叶兆海
会议开始，沈总助围绕“管理、服务、落实”三项内容展开，结合目前集团经营现状，指出当前工作中存在的问题和矛盾，分析和讨论存在问题的根源，提出解决问题的办法和措施，要求所有人员要行动起来，共同促进集团工作健康有序的进行。
之后，李副总重点解析了面对当前现状，企业要如何提高竞争率，指出竞争不是一句空话，亮剑就要亮出力道，亮出我们的品牌高度。要求全体人员要不断提升服务意识、专业技术，并在不断的适时调整中，坚定前行的大方向。
叶总监针对服务意识和内部管理也分别提出了相应要求，强调对外我们要服务好顾客，对内要服务好部门，同时还要加强学习岗位所需的业务知识，提高工作效率，真诚服务，牢固树立“客户至上，服务第一”的理念。
会议最后，曹总强调服务问题是公司管理的重中之重，索福是服务的受益者，我们更要用自己的特点吸引顾客，把服务做为一大亮点，自觉做好真情服务，成为企业的活招牌。同时，面对行业整体形势，要有举一反三的能力，处理好部门之间、顾客之间的关系。领导干部首先转变思想，再在整个部门内部开展整顿工作，深入一线，认真查找问题、解决问题。同时，要重视战略协同，所有部门的工作都要围绕着公司的总体目标展开，部门工作目标要与企业工作目标相一致。
之后，曹总对下一步服务工作提出具体要求：一要抓根本，“人”是服务中的关键要素，态度是决定服务行为的根本因素。目前少数员工服务意识淡薄，不善于处理服务过程中的突发问题，管理人员要通过培养、教育、训练、强化，把员工的服务意识变成本能和习惯；二要打牢基础，优质服务应该是有标准、有方法、有程序的服务，公司已经制定完善的服务标准和服务制度体系，但有章不行、有规不依的情况仍然存在少数，管理人员一定要高度重视管理建设，善于把制度转化为管理利器；三要不断创新，管理人员要善于发现问题和短板，识别客户需求，能够创造性地解决问题、化解矛盾、引领需求，能够举一反三，知微见著，在日复一日的工作中把每一个细节做好，把简单做到极致，才能成就卓越。
2017年，我们在狠抓产品品质的同时，也更应重视服务的质量。在目前的阶段，谁能做好服务，谁能将服务做到最好，谁才能长久屹立于行业前端。通过此次会议号召广大干部职工，要明确企业面临的危机和挑战，看清企业经营管理工作存在的问题，改变粗放的管理方式，按制度办事、按规则作业，使企业的生产经营、运行管理处于可控状态，形成严谨的工作作风和注重细节的干事文化，为努力完成今年生产经营任务目标，为全力开创新局面发挥更大的作用。
编辑：中国门业网——狗贼
