“我今年五一预订的实木门商家承诺五一节后一定安装到位。如今国庆节都过了门还是没有安装上!”10月6日家住西关金泰苑的沈先生讲述了自己的堵心事。
沈先生称五一他从家具市场一家建材商铺预订了5套实木门每套1300多元他按照要求预交了50%的货款。他希望能在节后就可以安装到位工作人员承诺可以满足该要求。五一过后始终不见服务人员上门安装5月8日他赶到商铺询问情况。工作人员称不能如期安装经过协商商家承诺十五号一定安装完毕。1
5日上午在左等右盼不见安装人员上门的情况下他再次到家具市场找商铺询问没想到该商铺还在关门歇业。他拨打两部服务电话结果始终打不通。几经周折他找到了该实木门设在新城区的销售点工作人员答复说由于货没发到暂时无法安装。他感到非常气愤最终要求退货但没有结果。当日下午工作人员给他打电话称货已经到了。他要求相关人员必须向他道歉否则执意退货于是双方陷入僵持。
该实木门新城区销售点一位姓马的女士说他们的生产厂家在重庆且实木门的生产周期为50天。沈先生订货时要求提前安装办理了加急手续由于发货期间天气原因他们放了10天假所以导致该批货没能及时发过来，最终给客户造成了延误。他们希望沈先生能理解并进行配合早日完成安装。
为何在客户的再三要求和执意退货下我们的经销商才会出现立竿见影的办事效率让人深思，酒泉作为一个三级市场特别是成品门类的新兴市场，如何让那些选择现场木制作的客户转变思路选择更实用美观方便的成品门是一个长期的推广过程。但是作为经销商和厂家在服务以及售后服务上更应有一个长效的监督机制那样我们的客户才会真正的实现成品门选择的放心。
