业内人士表示，随着我国家电行业的持续发展，家用电器召回制度的确立与实施已经进入倒计时阶段，然而家电行业的健康持续发展不单要依靠法律法规的引导，企业自身也应加强自律，从主动发现问题、积极面对问题的角度出发，寻找让客户满意的解决之道，从而最终赢得消费者的信任与认可。
8月10日下午，松下（中国）董事长城阪俊郞在电视发布会上，针对松下问题冰箱召回以及客服电话难以拨通等问题向中国消费者致歉，这已距松下问题冰箱实施召回有近一周时间。
尽管在因客服电话难以拨通被指缺乏诚意后，松下公开表示将增加客服电话线路，全面处理好召回事件。但城阪俊郎迟来的道歉，仍被质疑欠缺应对突发事件的执行能力以及解决问题的诚恳态度。
召回事件起风波
近期国内上最轰动的事件非"松下召回门"莫属。
8月4日，（中国）有限公司在其官方网站发布产品召回声明称，因部分冰箱产品零部件问题，将对36万台松下冰箱进行召回。这也是近年来国内家电市场上数量最大的一次家电召回事件。
据了解，此次召回产品为2007年3月到2009年3月期间生产的B20-B26、C23-C29系列共29个型号的松下电冰箱，中国大陆地区涉及数量总计36.5574万台。
