25日上午，记者随同甄先生来到他位于金银湖奥林匹克花园的别墅楼中。在其指引下记者看到，3扇木门因与门套大小不符而无法关拢；有的木门与门套颜色不一致；不少门套边缘都有明显摩擦过的痕迹。
甄先生称，去年11月10日，经装修设计师推荐，他向香港金成办公家具有限公司（雄楚大道436号）订购了7套胡桃色，总价21670元。当时销售人员称，他们代理的是德国木高实木成品门，选材为俄罗斯优质木种，具有防尘、防潮、隔音的优良性能和良好的抗变形性。
“从公司第一次上门装门起，烦心事就没停过。”甄先生回忆，每次把门拖到家里，不是尺寸不符就是颜色不对，好不容易把门弄好了，工人又不会装了。就这样连续返厂了8次，直到春节前两个星期，才勉强把7扇门装上。不料，年后不久，木门全部变形，甄先生只得再次找到公司，要求维修。可时至今日，仍有3扇门无法关拢。
甄先生多次要求对方出示德国木高代理证，但没能如愿。在对产品质量失去信心后，他要求公司退货，遭到拒绝。
25日下午，记者陪同甄先生找到该家具公司，工作人员称“负责人不在”，没有回答“公司是否代理德国木高品牌”的问题。
记者在甄先生提供的购门合同和发票上看到，除购买门套的合同上盖的是“德国木高”的公章外，其余均是“香港金成办公家具有限公司”的章子。
随后，在洪山区工商分局关山路工商所，该家具公司办公室一刘姓负责人出示了工商营业执照等证件，但并没有品牌代理证。工商所一位王姓负责人称，他们将先解决顾客与公司的纠纷，再针对有无代理权的问题进行进一步调查。
