原本想买一扇原木实,但经厂家推荐,甘先生买回来的并非他想象中的实木门:经检测,甘先生买回来的实木门夹杂其他木料。
气愤之余,甘先生向中山市质检、消费者委员会等部门投诉反映,希望自己的合法权益能得到正当维护。
厂家推荐：不掺杂木
据甘先生介绍,经熟人推介,到东升镇裕隆三路的中山市金雕木业公司挑选高档实木门。在挑选过程中,该公司销售人员带甘先生到生产作坊参观,并拿出胡桃木、红梨木、红橡木、富贵梨木等原料给甘先生看,保证实木门一定按照单一木料制作,不会夹杂其他木料。甘先生提出疑问:“陈列的木门都是做好的产品,表面看不错,但不知里面是否货真价实,会不会掺其他低档杂木呢?”该公司人员表示,这种情况“绝对不会发生”,并承诺如发现有假,可马上退货。
9月2日,甘先生的妻子就到石岐区富逸装饰广场该公司门市部落订购。上门看货时,该公司相关负责人一再保证,他所订购的富贵梨实木门绝对货真价实,绝无虚假。于是,甘先生妻子就以3400元单价订购了3扇富贵梨实木门(货款共10200元),注明包安装,并交下3000元定金。
货不对板：实木门掺有杂木
11月15日上午,金雕木业公司门市部将3扇木门送到甘先生要装修的房子去,并要求甘先生付清门款。甘先生因不懂木材方面的知识,便请了具有30年木工经验的师傅林先生代验收货。拆开包装见到木门时,林先生就发现货不对板:该门框表面是木皮,里面是其他杂木,并不是公司人员所保证全是富贵梨木材料。
林先生说,根据他多年的经验,他有把握判断这3扇门不是实木门,并要求现场钻空验门,但遭到对方拒绝。
双方定义“实木门”有差异
双方纠缠不下,收货一再搁置。当晚,上述公司一姓许的负责人给甘先生打电话,称实木门只要表面是真材料,里面允许塞其他木料。甘先生当即表示,订购之初他被告知的是,该木门全部用富贵梨木材料做的,这分明是货不对板,欺骗消费者。
为弄清楚“实木门”定义,甘先生特意抽空到富逃逸装饰广场“凯旋门”门市部了解情况。该处售货员告诉甘先生,一般所谓“实木门”,是纯原木制作的门板；因售价较高,因此一般销售商都会在定做之时咨询客户,是准备“纯原木”的木门,还是掺杂木的木门。
双倍索赔遭拒绝
对此,甘先生要求退货、同时要求对方退还双倍定金。而对方同意退货和退定金,但拒绝双倍退还定金。甘先生于是将他订购实木门被骗的情况反映到中山市质检和消费维护部门,后两者随即对上述厂家进行调查。
但厂家也拿出行业有关规定,坚称他们对实木门的定义没有错,对此消委会表示,在实木门没有统一的定义情况下,双方应协商解决。
目前双方僵持不下。
●律师说法
中山市消委会黄磊律师认为,关于实木门目前还没有一个严格的定义。厂家可以理解为夹杂其他木料,而一般人理解为应该是原木做的。当存在两种或以上理解时,应该偏向保护消费者。消费者要求退货时,厂家应该接受,并全额退还消费者所付款和定金。但上述案例中,甘先生要求双倍退还定金理由证据不充足。理由是,厂家对他的实木门定义有他的根据,难说有欺诈行为,既然难以判断是否有欺诈行为,要求赔偿损失也站不住脚,对此双方还是要尽量协商解决。
●回应
记者联系到上述公司的那位姓许的负责人,他告诉记者,关于“实木门”的定义,就如同上述他跟甘先生所说的那样,而且质检部门的人过来调查时,对他们所提出的“实木门”定义也无可厚非。因此,他们不存在欺骗行为。现在既然甘先生不满意,他们也答应甘先生退货,但甘先生要求双倍退还定金,他们则不能接受。
