去年9月，极路由的第一款产品正式亮相，打响了国内智能路由器市场的第一枪。下面来听听极路由联合创始人张利鹏谈硬件创业企业该怎么做。
初创企业该如何面对舆论危机
卖的异常红火的极路由其实有一段不太为普通用户所知的“黑历史”：2013年年中，以智能为卖点的极路由刚刚上市。由于那时智能路由器市场还没有引爆，因此极路由最开始推广的目标是国内的一些硬核极客论坛中的资深路由器玩家。但是这个选择却给初期的极路由带来了不少的麻烦，极路由不仅没有受到好评反而一致的受到了“专业玩家”的围剿。
因为极路由在系统上基于OpenWRT进行开发，相当于在一个已有的开源系统做了一个更加易用化的界面和许多人性化的设计。同时硬件方面也是针对OpenWRT进行调整过的。
在有能力“玩”原生OpenWRT的路由器玩家看来，极路由的存在就是鸡肋。并因此而认为极路由的性价比不如那些可以刷OpenWRT的“大厂路由器”。这原本并不是一件难以理解的事情，然而初出茅庐的极路由团队却没有能够正确的响应，酿成了一场舆论危机。
我们的初衷是希望能够让客户看到我们的真诚，所以当时我们几个创始人都亲自上阵去和用户进行解释了。
但是，这份真诚却并没有收获到足够的效果。因为极路由的创始人是技术出身，而且原本也是在极客论坛上进行的“公关”，于是理所当然的就变成了一场关于路由器硬件软件技术的“辩论”。从普通消费者的心理预期来说，公司和消费者并不是真正意义上的“平等”关系，在创始人看来接地气的交流反而让那些并不太了解由器的用户认为：极路由是一家态度不诚恳，会和用户吵架的公司。
在这个过程中，极路由联合创始人张利鹏坦言他自己的收获是要让专业的人做专业的事。在公关这件事上，就应当让专业的公关来做。即便是需要向用户解释技术细节，也应该让公关团队来把一把关。这样既可以避免个人的不当措辞对公司带来不良的影响，又可以营造一个良好的讨论氛围。
有错就承认，没错就解释，但一切都要得体。
在与用户交流的过程中，更多的应当仔细倾听用户的意见和建议，向专业的用户学习。辩论和「吵架」应当留给团队内部。给用户的反馈应该是在产品上的改进和优良的用户体验，最终还是要让产品来说话。
大企业的进入，其实给创业企业带来的机会更多
极路由可以说是国内智能路由器市场的先驱，在去年极路由提出智能路由器的概念之后。小米、百度、360等巨头纷纷有模有样的做起了智能路由器，相比之下作为创业企业的极路由反而声音有些小了。
不过，在张利鹏看来这并不完全是一件坏事：
巨头的进入证明我们确实选择了一个正确的市场。而且，如果没有他们巨额的市场支出，普通用户也不可能这么快就认可智能路由器这个概念。
极路由有两个优势是巨头所不能比的，这也是绝大多数创业公司都有的优势：先发和专注。
作为智能路由器这一概念的在国内最初布道者，极路由有着先发优势。这里的先发优势并不是指能够比巨头用更多的市场费用来抢占市场，而是让自己成为智能路由器上的后来者跟在自己的后面走——当巨头们开始学做智能路由器的时候，极路由已经开始研究围绕路由器能够进行如何拓展，并探讨下一代路由器的形态了。去年年底发布的「极卫星」就是这样一款产品——它彻底摒弃了单一路由器靠堆积功率来解决穿墙和信号差的思路，因为在一些环境下单点覆盖不论多大强度都会存在信号死角。
极卫星
极卫星是一款集成了物联网接口的智能AP，可以直插在任何有电源的地方自动与极路由配对实现复杂家庭环境的全面覆盖。
同时，在路由器本身上，极路由也在不断思考。
在极壹路由器之后，又推出了极壹S和极贰智能路由器。但是，直到现在为止极路由还没有在产品上推出像小米路由器那样的类NAS产品，这并不是极路由团队没有想到用户的这个需求：
责任编辑：王琼
