众所周知，忠诚的顾客能给企业带来高额的利润。当前，大环境不景气，地板行业正处优胜劣汰的整合期，在这种关键时刻，顾客忠诚度往往能左右企业的生死存亡。那么，地板企业又该如何提升顾客的忠诚度?
忠诚的消费者胜过品牌自身广告
消费者忠诚的经济价值体现在以下几个方面：节约争取新消费者的成本;产生基本利润;增加消费者份额;提高收入;节约服务成本;产生溢价;口碑推荐。忠诚的消费者经常向潜在的消费者进行推荐，为品牌带来更多的消费者，在消费者选择某一地板品牌时是以放弃对其他地板品牌的选择为代价的，消费者在这时候心里是不踏实的，这时忠诚消费者的口碑十分重要，能起到很好的促进作用，甚至胜过品牌自身的广告。
运用消费者忠诚度进行市场细分
收集消费者数据，定位主要消费群体。终端与线上活动是地板企业收集消费者数据的两个主要渠道。终端是直接接触消费者的渠道，消费者忠诚度对于经销商来说至关重要，可是又有多少经销商认真思考及分析过消费者心理?地板企业可以通过市场调查分析出自己品牌的忠诚消费者，然后制定策略尽可能多地吸引这些消费者。通过上述方法得到消费者数据之后，我们就可以通过忠诚度的测量方法，找出不同忠诚度的消费群体。
针对细分消费群体的营销策略
通过对市场的细分，可以把消费者分为忠诚消费者、潜在忠诚消费者和非忠诚消费者三类。忠诚消费者可以分为三种类型：第一是感情型忠诚顾客，他们强烈认为所选地板品牌对自己来说是最好的，能够符合自己的品位，代表自己的风格，很少反复推敲消费决策。第二类是惯性型忠诚顾客，这类顾客对购物比较超脱。不考虑改变品牌的选择或认为不值得为其费时费力，较少推敲消费决策。第三类是理智型忠诚顾客，他们往往通过理性的标准重新肯定自己的品牌选择，经过反复推敲来进行消费决策。这三种类型的顾客都是品牌的忠诚顾客，要保持或加强他们的忠诚度，品牌只能持续地为忠诚客户创造更高的客户价值。
行业大洗牌之下，很多地板企业都将面临生死抉择。唯有将消费需求落实到位，地板企业才能真正赢得市场。
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责任编辑：陈旭
