木门企业统一商家思想 实现“服务增值”

       据调查，近年来消费者针对的木门投诉问题中售后服务问题占了近30%，可见，随着消费者对生活品质要求越来越高，对木门产品的服务品质也更加重视。而售后服务问题已成为近年来木门行业的一道明显的伤。因此，木门企业必须强化服务理念，统一商家思想，实现“服务增值”。

    注重服务的升级改造

    因为同样的产品，可以因服务好而“增值”，也可以因服务差而“减值”。木门企业形象从根本上来说表现为产品质量和服务质量。服务的永恒主题是木门企业同消费者的关系问题，包括如何使抱怨用户转化成满意用户、如何开发忠诚的顾客群、如何使营销服务成为情感式劳动等，真正让用户引导决策，进而引导产品开发。

    现在，越来越多的木门企业开始注重服务的升级改造，而这个服务既包括硬服务，也包括软服务。硬服务是基础，软服务是保障。最硬的服务必然是木门的质量，没有这个做基石，再好的软服务只是中看不中用的“形式主义”。消费者不是“外貌协会”成员，他们需要的实实在在的坚硬品质。只有做好了硬服务，在这条硬杠杠的前提下，才能去做好软服务，将延长保修期、十年质保、终身维修等这类服务打包进服务升级系统。

    企业统一商家的思想

    同时，随着行业竞争继续升级，优秀木门厂商势必在客户服务方面狠下功夫，力保市场份额。有道是要有忠诚的客户，首先要有忠诚的员工;要有忠诚的消费者，首先要有忠诚的商家。经销商会议其实也是一种企业服务行为。

    木门企业举办经销商会议，不单纯是为了商家来订货签单，除了规范行为和一些合作的条款外，更重要的意义在于统一商家思想，要对自己代理的品牌有信心，形成一种抱团打天下的意念。商家在卖产品的时候不单要介绍其产品，更需要介绍产品背后的东西。

    目前，产品的附加服务越来越受到木门企业的重视，而要真正好的“服务牌”，木门企业好虚牢牢记住“消费者至上”的经营思想，并以此作为调整企业组织结构和运作方式的基本准则。

责任编辑：王海霞