服务不留盲区钢将军诠释“顾客至上”真理

    “原来定制一扇门还能享受这待遇，很是惊讶，从风格定位到售后保养，不但一站式解决了，贴心的服务态度简直是贵族般的享受！”刚装修完的刘女士这样像记者阐述。

    随后，记者在钢将军专卖店了解到，“从钢木门的知识讲解、家居风格搭配、涂料知识讲解……这些贴心的附加服务，在定制钢将军钢木门的时候都可以免费享受到。从迈进钢将军专卖店的那一刻起，消费者就可以享受到‘一站式’的优质服务，除了能够快速定制到合适的钢木门外，更多的是买得开心，用得舒心。”一位钢将军专卖店的店主如此表示。

    门业品牌林立，钢将军打“服务”牌

    众所周知，仅是门的种类就有多种多样，包括原木门、钢木门、铝合金门等，而每一门类企业也都成千上万。门业品牌林立，市场竞争激烈程度可想而知，而单单是产品优势或是品牌优势，早以不能在市场上取胜。中国高端钢木门第一品牌钢将军门业走“另类”路线，在保持产品优质的前提下，大打“服务”牌——“一站式”服务，以完善、贴心、贵族尊享的服务领跑市场。钢将军门业所提供的“一站式”服务是指，任何有购买钢木门需求的顾客，只要进入钢将军全国任何一个销售网点，一切有关家装钢木门的问题都可以得到解决。

    上个月，刘女士新购了一套房子，由于特别注重家居风格和家装细节，光是装修，前前后后花了不少时间。“装修用到的油漆、地板、天花板、灯……这些我是精挑细选过的，平时家里客人比较多，希望能够装修得更健康更气派些。”刘女士说。不过在选门上，刘女士曾犯难，想过用铝合金门窗，但感觉贵气不足，想过用原木门，比较高端大气，但也觉得不够放心，又想找个牢固点的防盗门，但又觉得不够档次。“折腾了很久也没有找到我想要的效果。后来我去朋友的新房，他们家大门一看上去像是原木门，整体感觉华贵大气，但细问之后才知道用的是钢将军的钢木门。外面看起来像是原木门，其实“暗有玄机”——内带钢板。”后来刘女士在网上简单了解了一下钢将军钢木门，知道他是高端钢木门第一品牌，在市场的口碑挺不错。

    随后刘女士去了钢将军专门店了解详情，刘女士表示，钢将军导购非常热情有耐心，还当场比较了钢将军钢木门和市场上其他原木门、实木门、复合门、铝合金门的区别。据导购员详细介绍，“钢将军钢木门外层是由原木制造，内带优质钢板，具有3大特性：美观性——任何款式可以个性化，也可以按照高端原木门的款式来定制，起到美观的效果；协调性——钢木门的木种、颜色可以和室内装饰搭配协调；安全性——钢木门内带的钢板，通过了国家部门检测获安全门甲级证；因此钢将军钢木门牢固的同时又能体现高端贵气的家居风格，备受刘女士这一类对家居有着高要求的人群。”

    服务不留盲区，备受市场认可

    “钢将军门业不只卖贵府门，而是给顾客提供一个尊贵的服务。此外，我们还会为客户提供一些实用的豪华房装修知识，供他们选择。”钢将军的工作人员介绍说。据悉，钢将军从公司总部到销售网点，建立起了以“顾客”为中心的360度服务体系。这个被称为“一站式”的服务，处处为顾客着想，做到售前，售中，售后一体化，服务不留盲区，让顾客没有后顾之忧。

    据了解，本着对顾客负责的态度，钢将军规定，只有顾客确定了尺寸、款式、颜色、线条等要求，才能下单。钢将军支持送货上门及安装服务，产品在出厂前会经过多次的调试，减短了产品的安装时间和避免安装期间会出现误差。如果有顾客在售后服务投诉，售后服务人员将在短时间内赶赴现场，查询问题产生原因，评估维修程度，和顾客协商定出解决方案，凡能够现场维修解决的，即刻派出维修人员上门处理；不能现场处理的，马上联系总部要求援助，保证不拖延、不推诿，让顾客买得放心用得安心。

    对于钢将军的服务，有业内人士就表示，钢将军在行业竞争激烈时期却备受市场青睐，原因除了产品优良的品质，更离不开高档次的服务水平。事实上，钢将军人也认为，如果服务跟不上，产品再好也没“门”。服务代表了品牌对于顾客的承诺，代表了品牌的诚信和实力。而服务与产品的完美配套，将会提高顾客满意度，深受市场青睐。

    或许大家认为企业服务只是企业发展过程中需要注意的一小点因素，但就是这不起眼的服务，却为钢将军赢得了消费者的赞誉，也进一步验证了钢将军门业是中国高端钢木门第一品牌的称号。

责任编辑：王海霞