双十一抢购在即 木门企售后服务取胜法宝

      双十一光棍节已经成为新生代消费者疯狂购物的标志性节日，虽然这一网络词语出现时间不长，但机智的木门商家总能够准确的抓住年轻消费者的心理，把这一节日变成了一年一度的购物狂欢。面对即将来临的“双十一”，众企业早已摩拳擦掌，展开行动，火热促销已经蓄势待发，只等战役打响时为消费者送上一场精彩的木门促销体验。

    木门产品的售后服务“踢皮球”现象层出不穷

    然而，随波逐流地进了木门网上销售行列，建立自有品牌，然而这些年发展下来，售后服务却成了业界共同关注的话题。

    相关人士曾表示，目前木门企业的售后服务问题主要归结为企业服务承诺落实不到，服务主体不明确，售后服务的及时性无法保证，对于服务的范围和时间年限界定不清晰四大类。

    可见，这些“踢皮球”现象的存在，不仅影响消费者使用产品的直观感受，也为品牌企业的口碑宣传蒙上了阴影，着实让消费者望而却步。

    网络营销重在加强安装和销售人员的专业素质

    实则，随着线上营销网络的逐步扩大，如何搭建好售后服务体系已经成了当下许多品牌企业的共同心声，毕竟企业的服务不止于产品的出售，而更在于后续的产品安装、回访及产品保养。

    那么，要杜绝这类踢皮球现象，逃不开的是人员素质、沟通机制、专业素养等问题。当下，木门产品品类多，终端安装和销售人员的专业素质亟需加强建设，销售商和厂家之间的沟通机制要亟需建制，各地区的服务网点亟需普及。

    想来，只有各个环节都意识到自己的责任意识，都尽量让问题止于自身环节，而不是互相的吹弹，那么才能真正让木门行业流入一股清风，而让这股清风助推整个行业在电子商务这条路上走得更稳当，更扎实，更顺畅。

    总之，不管现阶段企业网络营销发展有多好，或者境况有多坏，提升售后服务质量是同等重要的。

责任编辑：王海霞