相信过去的两周，对于“当红辣子鸡”华帝是最有挑战的一段时间——随着7月16日法国队拿下大力神杯，举世瞩目的2018俄罗斯世界杯正式落下了帷幕。而作为盟友，华帝开展的“法国队夺冠、华帝退全款”世界杯营销活动却引起了后世界杯热潮，各界点评纷飞，群众舆论不断。面对如此大规模的围观与讨论，面对国家级媒体的同时发声，中消协的介入，华帝仍然持续完成着“退全款”的重任，不得不让人心生疑问——华帝你是怎么撑过来的？
近日，华帝通过官方渠道就该活动相关事宜正式发出了声明，以诚恳负责的态度，向社会作出说明，站在消费者的立场回应各界的质疑。在声明中，我们似乎找到了答案。
答案一：行动永远胜于雄辩，24小时无休持续退款
华帝之所以能撑住，其实源于他们第一时间开始了退款的行动，无论外界如何风风雨雨，每成功退款一个用户，就会多一个“品牌证明人”，这一招以不变应万变，其实非常聪明。
夺冠凌晨，华帝第一时间通过短信、官方网站、官方微信、官方微博就退卡退款事宜进行了公告。从那一刻起，华帝的官方微博对于退款情况一直处于持续发布更新的状态，换言之，退全款活动从7月16日开启的那一刻至今，都处于正常进行的状态。
按照活动开启时已公示的规则，符合资格的用户都有序进行了退款。据公告上的数据可知，截止到7月20日10点，线上共收到退卡申请4292件，申请退卡金额1550万元，已退卡金额1340万元；截止到7月21日18点，线下已完成退款4081件，已退款单数占总数比例约46%，已退款金额2087万元。
针对社会公众关注的一些问题，华帝更积极与中国消费者协会沟通，对于中消协关注的问题给予了及时回复，并表示欢迎消协和消费者的共同监督，确保“退全款”顺利进行。
答案二：拒绝“盲目退款”，遵守规则才是尊重消费者
退款流程启动后，绝大部分消费者均能按照退款流程和细则约定有序进行，并对华帝的品牌信誉给予肯定，期间也能看到各地区消费者关于退款成功的分享。针对消费者的疑问，均给予耐心解答和回复，甚至主动联系特殊情况的消费者，协商退款进程。
不管舆论风向的利弊，华帝自始至终都一直遵守着规则，专注落实行动，为消费者履行其承诺，相信不少消费者都能感受华帝这一份发自内心的尊重。
答案三：“诚信经营回报社会”，兑现承诺才能共生共赢
归根结底，华帝的绝招其实是最实在的一招——兑现承诺，不仅仅是兑现“退全款”的承诺，更是兑现作为一个中国企业，给予这个市场、这个行业乃至国家的承诺。
华帝“法国队夺冠退全款”所引发的热潮，其实只是华帝近年来在高端厨电阵营竞争中持续求新求变的一个缩影。近年来，华帝越来越多地通过新型营销、跨界等方式，打破厨电这个相对封闭的市场“次元壁”。华帝在创新营销上屡屡有出色表现，源于对于时尚、互联网、消费娱乐等不同领域的跨界拥抱和创新。
同时，华帝持续攀高的营收规模和经营利润，也进一步印证，华帝所推动的从品牌、产品、营销到服务一系列变革的重要性。华帝的目标是2019年实现100亿元的营收，要实现这一目标需要在销售上实现突破性增长。面对巨变中的时代，对于一个成功的企业来说，只有创新领变，才能实现品牌的不断自我超越。希望华帝的案例，能够激发更多企业的想象力和创造力。
而我们也能看到，这一切都源于作为一个企业的诚信为本，所有的成功都是对豪言壮语的默默兑现，2018的世界杯是华帝的一次质的飞跃，而我们也相信华帝能应对更多的挑战与考验，给我们更大的惊喜。
责任编辑：周玲玲
