南宁工商人员给读者解释“新消法”——拆包装剪吊牌不影响退换货
刚在某楼盘收房，立马收到装修公司的电话或短信;购买的衣服或鞋子尺码不合适，想退货却被商家拒绝;遇到商品质量问题，想送检却因高额检测费而放弃维权……这是1月2日在南宁市西乡塘区工商局组织企业、个体工商户等经营者召开的贯彻落实新《消费者权益保护法》(以下简称“新消法”)的培训会上，工商人员、律师给大家解答的一些常见问题。而此前不少消费者反映这类问题，为此，记者在这里一一为读者释疑。退换货时“完好”商品怎么算问：对于新消法中赋予消费者网购时7天无理由退货的“后悔权”，一些经营者表示，实体店或线下交易中，一直都是这么承诺的，但都带有一些附加条件，比如首先要看商品是否完好，会不会影响到二次销售;另外，贴身的衣物，如内衣、内裤一般是不能退换的;而衣服一旦穿上身，肯定会先拆掉包装、剪掉吊牌。这种情况下，商品还算不算“完好”呢?答：“包装、吊牌又不是用来穿的。”广西广天一律师事务所律师欧阳泽明认为，这些附属部分不是商品的功能部分，商家不能以此来拒绝消费者。但欧阳泽明也提醒消费者，这些附属部分最好要保存一段时间，以防遇到需要退换商品的情况发生。近日，国家工商总局法规司副司长朱剑桥接受访谈时也强调，消费者准备退货的商品本身没有产生毁损，就是完好的，就可以无理由退货，包装拆掉了，和商品完好是不相违背的。商家如果提出拆封了就不给退换货，是不符合新消法规定的。
责任编辑：闫河文
