[慧聪纺织网]【案例】近日，北京消费者林先生在某商场搞活动时买了一款品牌棉袄，标价8000多元，打完折后4000多元，棉袄外套的成分是桑蚕丝。一个月后，他在一次穿着时不小心溅上茶渍，于是用水去冲洗了一下，但棉袄的茶渍不但没有被冲洗掉，反而更严重。于是，林先生拿到商场去问服务员，服务员称帮他干洗一下就会好。过了一段时间，林先生去拿棉袄时，发现茶渍是没有了，但整件衣服都花了，跟洗前完全不一样。林先生抱怨说，干洗过的棉袄跟原来完全不一样，怀疑该棉袄质量有问题，要求退货。但商场认为，消费者的棉袄购买时间已有1个月了，上面溅上茶渍，损坏在先，商场干洗在后，不能让商场全赔，退货更不行。消费者与经营者一度引起争吵，协商未果，投诉到有关部门。
有关部门了解案情的经过后，认为双方都有责任。一方面消费者在溅上茶渍后没有看清服装标识，直接用水去冲洗，不符合该服装的保养要求。另一方面经营者没有经过消费者的书面同意就拿去干洗，而且服装干洗之后与原先效果不一样。通过调解，双方签订了协议：棉袄返还商场，消费者可以在任何时候换购同品牌价值的服装，但只可以享受投诉日商场的拆扣率。
温馨提示：像这种投诉案例不在少数，他们常表现出一些共性：一是服装穿着时间不长就出现问题；二是服装出现问题往往是在干洗之后；三是出现问题的服装往往都是些桑蚕丝加镀膜的高档服装；四是这样的问题服装以男装外套居多。为此，专家提醒消费者，慎购桑蚕丝加镀膜的高档服装。对于喜爱购买高档服装的消费者，在购买前应先仔细看服装标识，了解自己更适合穿哪一种面料的服装。同时，消费者一旦穿上桑蚕丝的高档服装，要备加小心。尤其是桑蚕丝加镀膜的高档服装，更加“娇贵”，经不起一点折腾。由于服装的表面是镀膜的，一旦外层膜被破坏的话，整件衣服就遭到破坏。而这种衣服的袖口和衣角处的膜是最容易被磨损的地方，所以每次出现问题最严重的地点往往是袖口和衣角边。此外，保养要规范。服装出现污渍、水渍时不要盲目冲洗，要先看看标识是适合干洗还是水洗；选择干洗店也很重要，越是高档的服装对于干洗的要求也越高，要选择正规的干洗店。最后，增加保值精洗服务。洗涤贵重衣服时，消费者可与经营者书面约定采取特殊保值精洗服务，一旦出现洗涤质量问题，能把损失降到最低。
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