2019年第十一个“双十一购物节”再次刷爆网络，TMAIL全天成交额2684亿元，京东全天成交额2044亿元，苏宁当天全渠道订单量增长76%……捷报频传的同时，“我的快递什么时候能到？”成为双11电商狂欢落幕消费者为关心的话题。国家邮政局数据显示双十一当天全国快递企业共处理5.35亿快件再创历史新高，预计全程邮快件业务量将达到28亿件。
快递行业的佼佼者顺丰速运在今年的“双11”除了扩充人员、车辆等基础投入，还启动了大客户专人专车团队服务策略，加以提升效率。同时，针对快件流转过程中可能出现的快件和用户的信息安全风险，顺丰在收件端还与联通（广东）产业互联网有限公司、容联云通讯联合推出了“脱敏呼叫”功能：接触过快件的所有工作人员仅能通过此功能与消费者进行联系，个人无法获悉用户电话号码，这也是物流业首 次实现消费者电话号的全流程隐匿。
随着订单量的飞速增长，与订单量成正比的物流的数据也正在直面愈加复杂的安全威胁。快递物流环节客户多关心的事就是个人的信息及数据的安全问题，为保护客户隐私，顺丰不断推出各种措施。继“丰密面单”之后，“脱敏呼叫”和“隐私号呼叫”的首 次在高峰服务应用，也让顺丰从前端面单到后端系统层层加强防护，在行业中率先实现全链条用户的信息保护。
由容联和联通（广东）产业互联网有限公司联合为顺丰量身打造的“号码隐藏呼叫”服务，从后端杜绝了系统信息泄漏问题，实实在在为消费者隐私信息上了一把锁。其实，除物流行业外，包括外卖、金融在内的越来越多行业也在探索用户隐私泄漏问题的的解决方案。这种“隐私号”解决方案可对各行业业务场景进行适配，使业务员和客户均无法看到对方的个人的信息，这不但意味着员工无法获取到客户的联系方式，对客户隐私的泄漏进行了遏制，同时，“隐私号”系统中的通话都留存通话记录和录音，企业可以据此录音去监督员工的沟通效果和服务质量。
“双11”既是一场盛大的互联网购物狂欢，也是对企业如何保障快递安全、信息安全的严峻考验。容联和联通（广东）产业互联网有限公司以智能通讯云平台为基点，从用户的信息安全、企业信息安全角度出发，致力于为企业客户提供全场景的通讯数字化服务解决方案，希望为各行业客户的创新转型带来新的助力。
责任编辑：王彩屏
