【慧聪通信网】中新天津生态城位于天津滨海新区，由中国和新加坡两国合作共建，是世界上一个由国家间合作建设的生态城市，也是中国绿色发展综合示范区所在地。
投资公司在建设生态城的过程中，创新提出“互联网+公用事业”的城市基础设施管理理念，在坚持“投资一体化、建设标准化、管理信息化、运营系统化”的基础上，建立了“一个平台、三个中心”的基础设施运营体系。
上海业奥为中新天津生态城提供全渠道智慧服务平台
2011年，中新天津生态城公用事业服务热线采用上海业奥的呼叫中心平台，平台承担了两个热线号码同时运行，并且多年来运行稳定。
生态城通过公用事业服务热线、公用事业客服网站等多种手段，为生态城居民和企事业单位提供咨询、投诉、求助、网上报修、智能查询、信息发布等多渠道、一站式便捷服务。
随着生态城快速的发展，为了满足未来更大规模的扩展及新的客服需要，生态城对系统进行了升级，采用上海业奥独有的全冗余、全渠道（采用网页、微信）、管理移动端的解决方案，并且很大程度的利用了原有的系统资源，保护了原有投资。
上海业奥全功能冗余热备方案，冗余热备系统可以实时监测主服务器的各项设备和线路的使用情况，并且能完成主备机快速切换，保证系统不间断的稳定运行。
作为全国智慧城市的试点样板，生态城提出1+3+N框架，其中“1”是智慧城市的“大脑”。“3”是包括设施物联平台、数据汇聚平台和用户认证平台在内的3个平台。而“N”则是各种智慧应用和场景。
居民通过手机APP可以查询并享受各种衣、食、住、行的服务，上海业奥的MCCS全渠道呼叫中心平台可以将网页、H5、微信、APP、微博等渠道融入统一的呼叫中心平台，实现数据的协同和客户的一致体验。
智慧城市不能缺少“智慧”，MCCS全渠道的呼叫平台提供非常强大的自助和智能服务功能，包括自助导航服务、关键字智能应答和人工智能接入，从而满足不同需求的自动交互服务。
中新天津生态城既满足了城市绿色环保、可持续发展的需求，又打造了未来智慧城市的雏形，上海业奥为生态城的居民提供了便利的全渠道服务平台，让生态城的服务更智慧，更专业！
责任编辑：王彩屏
