【慧聪通信网】互联网金融作为一种创新型金融模式，正在为越来越多的中小企业和投资人带来高效、便捷的金融服务。搜贷天下在“互联网+”经济大发展的契机和“发展普惠金融，鼓励金融创新，丰富金融市场层次和产品”的号召下应运而生。搜贷天下是一家为投资人实现财富增值，为中小企业提供融资服务的互联网金融平台。搜贷天下结合银行的顶级风控和安全的资产，通过智能化资产配置等金融科技手段为广大投资用户提供稳投稳赚的理财服务，实现财富的快速增值。
伴随着业务规模量的不断扩大，搜贷天下在客户服务方面遇到了一些难题，比如每天大量客户咨询，客服部门面临较大压力；沟通渠道越来越多，难以统一操作等等，如何为投资用户营造更加便捷、高效的沟通环境，提供更加优质的快速增值服务，成为客服部门亟待解决的关键问题。搜贷天下相关负责人随即展开了对呼叫中心产品的选型工作。
经过对呼叫中心产品的考察和对比筛选，搜贷天下最终选择引入容联七陌云呼叫中心，为投资用户打造更加安全、高效的理财服务。搜贷天下相关负责人介绍，容联七陌云呼叫中心产品功能设计很丰富，恰好符合我们客服部门实际业务需求，特别是多渠道整合方面，客服部门服务效率大幅提高，客户对我们的服务也更加满意。容联七陌专业咨询团队结合当前业务发展需求，对客服部门服务流程进行一番梳理，并提供了一套个性化的呼叫中心搭建和运营方案。
搭建全新云呼叫中心 高效处理用户反馈
云呼叫中心与传统呼叫中心相比，省去硬件采购成本、系统搭建成本，前期投入成本降为零，快速部署开展业务，大大缩短上线周期，座席数量灵活调整。容联七陌基于云端的呼叫中心产品模式，成为搜贷天下搭建呼叫中心的首选。
搜贷天下座席每天要接待大量投资用户电话咨询，遇到话务高峰期，用户排队时间过长，容易造成用户流失。引入容联七陌云呼叫中心，可以将用户来电进行智能分配，节省用户等待时间。
搜贷天下用户咨询问题种类繁多，包括注册、投资、提现，以及专业的借贷、法律问题，座席处理压力大，解答速度、专业度等每一个细节都能影响用户的选择。搜贷天下通过七陌云呼叫中心，对座席进行技能分组，设置多级IVR语音导航，对用户问题进行分类，一是让用户自主选择相应服务，二是让专业座席处理相应领域问题，充分发挥座席擅长技能，给予用户一个满意解答。
座席遇到当前用户问题无法受理，需要多个部门协助处理的问题时，可以通过容联七陌云呼叫中心进行电话转接、会话转接、工单转接，调动各个部门协作积极性，加快问题处理效率。
整合多渠道入口用户 提高用户留存率
用户可以通过多个咨询渠道与搜贷天下建立沟通，比如电话、网页在线咨询、微信、移动APP。座席在多个沟通平台处理用户反馈时，来回切换比较浪费时间，忙碌中容易出现回复错误、漏回等问题。
通过容联七陌云呼叫中心，搜贷天下将电话、网页在线咨询、微信咨询、移动APP整合于一个平台进行操作，第一时间处理客户疑问，留住各个渠道挖掘到的新用户，留住已有老用户。
此外，座席与用户进行的每一次语音沟通，都以录音形式保存下来，方便管理人员听取录音，规范座席沟通话术，提高座席沟通水平。搜贷天下之前使用400电话转接到座席手机的通话方式，来受理客户问题。座席管理人员无法高效地对座席话务工作进行有效统计，对座席工作业绩进行考核。使用容联七陌云呼叫中心报表统计功能，管理人员可以实时查看座席话务量、用户呼入地域，以及在线客服访客来源等，从而有针对性及时调整客户服务策略和广告投放计划。
目前，搜贷天下上线使用容联七陌云呼叫中心已有10个月时间。搜贷天下相关负责人表示，“容联七陌在企业云通讯服务领域有十多年的经验积累，给予我们客服部门很多专业的运营建议，使用七陌云呼叫中心，我们客服部门工作效率得到很大提高，用户对我们的服务更加认可”。据了解，容联七陌在金融领域具备丰富行业经验，成功服务金融行业众多优质企业，包括玖富、人人投、证大财富、湖北银行、生菜网等。我们相信，伴随着对七陌云呼叫中心产品的持续深度应用下，搜贷天下将在用户心中留下更加优质、高效的服务印象，打造独具特色的品牌优势，在互联网金融行业赢得良好口碑效应。
责任编辑：王彩屏
