近日，山东电信面向全省郑重承诺“当日装、当日修、慢必赔”：16:00前办理，宽带新装当日装通；16:00前申报，宽带故障当日修复；超时赔付，最低10元。承诺一出，即刻引发了山东宽带用户市场的大震动。
“一进门就给我省20元。”
“我上午办了山东电信的新宽带业务，通过客服10000号预约了当天安装，下午装维师傅过来发现我家里是开发商统一装修时布的暗线宽带，需要重新穿线，更换线路比较耗时，当日没有装通，第二天人家早早又来了，立马给我账户一张20元券。”于是，家住四川路的佘太太再次拨通了10000客服热线，却不是出于业务需要，而是径直对山东电信装维工程师踏踏实实的服务态度提出了表扬。
这只是山东电信推出“当日装、当日修、慢必赔”以来宽带装维工作中的一件小事，事实上，自从宽带服务承诺发出以来，越来越多的用户在安装、维修宽带时，和佘太太一样得到了中国电信的走心服务，用户感知提升明显。
记者了解到，山东电信承诺安装报修超时赔付之后成效明显，不仅用户感知层面取得显著效果，在运营层面亦产生了正面影响。据悉，新宽带推出短短一个多月时间，咨询、办理人数剧增。
“只有山东电信能把速度与质量相统一”
其实早在2012年，中国电信集团就曾推出“五个一”服务承诺，多年以来，承诺内容不断与时俱进，从杜绝乱扣费到客诉处理时限、从裸宽带办理自主选择权到装维效率均一一落实。
在发出宽带服务承诺伊始，也曾有人质疑：一项面向数十万用户的承诺，真的会得到严格遵守吗？如今，经过一段时间的实践考验证明，“当日装、当日修、慢必赔”不是空话，相反却淋漓尽致地体现出了山东电信的高品质服务和责任担当，也成了山东电信得人心的一面。
市场调查显示，过去运营商装维投诉的一大原因就是宽带的修复、安装工作不能及时完成。山东电信发出承诺并积极落地之后，这方面矛盾得到有效缓解，及时性的问题解决了，用户投诉量也随之下降。近一个月以来，无论是从公司10000号渠道接到的投诉，还是从工信部渠道和12345山东市民服务热线接到的投诉量，与上一年同期水平相比，都有着较大幅度的下降。
“早几年不管是装宽带还是报修，哪有当天找运营商当天就上门呢？现在生活节奏快、工作节奏快，在网速有保障的基础上，服务速度也需要跟上社会的节奏。我看来看去，也只有山东电信能把速度与质量相统一了。” 来山东工作十余年的通信从业者康先生认为，运营商也身处服务行业，只有像山东电信这样把速度提上来，把诚意拿出来，才能跟上城市的节奏，在竞争中立于不败之地。
责任编辑：刘婷婷
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