干货丨服饰卖家怎样应对投诉?

   2020-07-16 聪慧网sxxjymy60
核心提示:发表于: 2020年07月16日 14时11分30秒

    3、宝贝质检报告的测试结果也是聚酯纤维96.8%;氨纶3.2%

    所以,调查分析结果:宝贝属性、详情页说明与质检报告是相符的,错在于用了一张蚕蛹的图例。

    但是卖家已经第一时间更改,并且没有对买家造成任何伤害。于是,质量君建议卖家立马反馈给工商局,该买家涉嫌敲诈勒索,谋取私人利益,故不能同意买家的索赔要求。同时把该订单报备万象,做异常订单处理。

    最终结果:买家申请退款退货

    最后,买家只能申请退款,并退货给卖家,但是,买家退款的理由是“材质不符”,还是影响了店铺动态评分。

    事情到这里,那么问题来了。

    为什么不能用蚕蛹的图例?

    要想解答这个问题,很简单,只需要了解“丝绸”和“真丝”、“聚酯纤维”与“涤纶”这几个概念就好啦:

    (1)丝绸:一种纺织品,用蚕丝或合成纤维、人造纤维、短丝等织成;用蚕丝或人造丝纯织或交织而成的织品的总称。由于纺织品原料的扩展,凡是经采用了人造或天然长丝纤维织造的纺织品,都可以称为广义的丝绸。

    (2)真丝:蚕丝(以桑蚕丝为主)织造的纺织品。真丝属于蛋白质纤维,丝素中含有18种对人体有益的氨基酸,被称为“纤维皇后”。

    (3)丝绸与真丝的关系:在古代,丝绸=真丝;在现代,丝绸≠真丝,只有纯蚕丝所织造的丝绸,才特别称为“真丝”。

    (4)聚酯纤维与涤纶:人造丝,聚酯纤维是世界通用称号,涤纶是中国称号,在中国聚酯纤维一般为涤纶。

    想跟各位卖家分享以下几个点:

    1,遇到此类投诉,相应页面要立马整改过来;

    2,投诉到工商局,弄清楚情况,不要轻易和买家私下和解,以免后续再一次被“有(da)心(jia)人”盯上;

    3,严格遵守平台的规则,合法经营才是王道;

    4,最后给做服饰的卖家们的提醒:

    1)排查自己的店铺是否有类似情况,有则立即修正;

    2)如果店铺产品是非真丝材质,谨慎使用相应的文字说明或者蚕丝图片(能不用则不用)

    3)假设店铺产品材质为:聚酯纤维(涤纶),不能写“真丝”的文案

 
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