零件领用（6招）
66、确认的工单，必须做到100%零件有库存。
67、重要零件必须提前进行预检。
68、尽量在客户面前打开零件包装。
69、使用专用的零件领用篮。
70、预约进店客户提前备好零件。
71、紧急零件到货自动提醒。
六、车辆维修（6招）
72、客户的要求必须在车辆第一次进店维修时就被完全满足。
73、服务区域将按照现有的工单系统提供的标准运行。
74、服务工作必须达到期望的质量要求，以减少返修率。
75、客户希望实际的维修时间和费用不要超出预估水平。
76、拆卸零件不落地。
77、技师进入车内需要戴脚套和手套。
七、客户关怀（32招）
78、专职服务人员（服务顾问、接待员、经理）都接受过客户接待技巧的培训，包括和客户沟通的正确方式（规范、仪表、卫生）。
79、客户能够通过服务顾问的手机和他直接取得联系。
80、服务顾问或者客服专员微笑为客户打开进入客户休息区的大门。
81、客服专员能够叫出老客户的名字，客服专员引导客户就坐，并说出推荐座位的好处。
82、为客户介绍娱乐设施（影片、上网、图书、杂志）。
83、为客户倒上第一杯饮品，并且双手奉上。
84、为外地客户介绍本地的旅游、餐饮、住宿等情况。
85、适度赞美客户家乡的美景、特产等。
86、遇到带孩子的客户，为孩子送上点心。
87、为客户的孩子提供玩具或者电脑游戏。
88、准备万能充电器。
89、如果遇到客户身体不适和生病，要提供客户热水和热毛巾等，如果需要提供药品，可以代客户购买。
90、可以协助家长照顾孩子，提供提供孩子儿童小食品，如果客户带着孩子。
91、引导客户就餐。
92、如果节假日，送上节日祝福和节日小礼品。
93、遇到客户生日进店，送上生日卡片和小礼品。
94、客户可以清楚地看到他们的车在店里接受哪些服务，并能够和服务技师沟通（通过对讲机或直接面对面交流。）
95、在服务过程中，服务顾问和在休息区等候的客户进行一到三次沟通，告知客户最新的进展情况和服务安排的变动。
96、陪他们走到服务查看区，介绍目前正在使用的技术；如果客户有兴趣，服务顾问可向客户提供与服务技师交流的机会。
97、面对以性价比为导向的客户，向他们展示正在使用的专用工具、服务技师工作区附近的培训证书、以及服务技师对汽车所做的工单之外的额外检查项目。
98、对待情感关系导向类型的客户，如果可行的话，将他介绍给服务技师，并要求服务技师简要地介绍他正在进行的服务，并感谢客户的配合。
99、如果是时间效率导向类型的客户，及时让他们了解服务最新的进展情况和正在进行的工作情况，如果涉及费用，在服务结束前询问他们想怎样付费，以便加快手续办理工作。
100、车辆修理好后，服务顾问用客户要求的联系方式通知未在经销商等待的客户。短信；电子邮件；电话；微信。
101、如果费用和时间发生变动，服务顾问立即用客户选择的联系方式告知客户。
102、客户可以利用休息时间上网了解相关信息，例如其服务历史、未来所需做的事情、维修保养技巧等。
103、休息区和企业的其它部门分开（员工不得进入其中休息或吃东西），保证客户能看到服务区的情况；休息区设有吸烟区和无烟区，给每位客户都安排舒适的座位，并配有实时更新的服务进程显示板。
104、可以上网、提供免费的苏打水、咖啡、茶和其他饮料，可阅读最新的时尚报刊杂志，提供食物，包括水果和零食。
105、在服务过程中，服务技师应提供准确的时间和费用评估并随时更新。
106、客户可以登陆网站（爱车管家）通过工位上的网络摄像头或播放服务进展情况的屏幕，来观察自己车辆维修进展情况。
107、客户可以享受打台球、享受体验按摩椅服务。
108、客户可以在影视厅观看电影。
109、休息区和卫生间保持5S优良。
八、完工质检（2招）
100、完工后进行质检，确保一次修复车辆。
101、车间设立专门的质检工位。
九、车辆清洗（6招）
102、车辆进行排序号有序清洗。
103、洗车流程规范。
104、洗车工工装整洁。
105、保证20分钟清洗完毕。
106、车辆清洗完毕，保证车内物品整齐归位。
