七月的天气，火一般炙热，热的让人焦心、热的有些透不过气。
七月的中国工程机械行业，因为众多厂家服务人员的深入一线、亲切走访，将炙热化作清凉，把焦心变成交心，让那些饱受行业低迷和热浪侵袭这双重煎熬的用户们，感受到了舒心的关怀，好似一阵阵凉爽的清风吹进了用户的心田。关爱用户、一线走访，这张服务王牌，亮的及时，打的漂亮。
中国工程机械商贸网记者了解到，进入夏季以来，中国工程机械行业多家企业纷纷组织团队，开始在全国范围内进行大规模走访：5月25日，玉柴重工“感恩之旅—关爱2012”服务活动启动；5月31日三一挖掘机“服务万里行”活动启动；6月11日，“责任重于泰山，心连心万里行”山重建机全国用户关爱走访活动启动仪式召开；7月13日，晋工“全心为您”服务万里行启动仪式隆重举行……不难看出，服务竞争成为2012年夏天，中国工程机械行业当仁不让的“主打星”。
然而，在服务竞争的热潮中，我们仍需冷静的思考：软服务，能为中国工程机械带来什么？中国工程机械这条东方巨龙，要想真正在世界范围腾飞，“铮铮龙骨”何在？中国工程机械的命脉之门，该如何叩响？由谁来叩响？
“无以复加”的服务——竞争的最大筹码
“用偏执的态度，穷尽一切手段，将三一服务做到无以复加的地步。”这是三一集团董事长梁稳根所说的著名的言论，由此我们也可以看出，服务在三一集团战略领域的重要地位。
事实上，自2009年以来，中国工程机械行业对服务的重视程度正在呈加速度的态势上涨着。从400服务热线相继开通，到服务技能大赛接连举办，再到服务万里行争相启动，这一切都在向世人昭示：以服务竞争为基础的中国工程机械“后市场时代”已经到来。
扬州一家工程机械代理商总经理王先生在采访中对中国工程机械商贸网记者说，作为代理商，他们与同行竞争，拼的无非就是三点：配件供应的充足性、应对突发事件的迅速性、处理事件的及时性。第一点靠的是厂家，而后面两点，既是关键的两点，也是代理商之间竞争最为激烈的两点。“终生免工时费服务”就是王先生针对当前的竞争形势，推出的服务新措施，得到了用户的好评和厂家的认可。扬州的王先生只是工程机械代理商的一个代表，“终生免工时费”只是众多服务新措施的一个缩影，我们知道，中国工程机械行业的服务实力，正在成为与国外品牌竞争的最大筹码。
可是，单凭服务，中国工程机械行业就能真正的强大吗？“无以复加”的服务，可以算得上是中国工程机械行业这条巨龙的“龙骨”吗？中国工程机械行业的命脉何在呢？
不得不说的“软肋”——核心部件
以液压设备、动力设备为代表的核心技术的缺失，是中国工程机械行业大而不强、通而不精的最大软肋，这也是受到众人唏嘘的最大遗憾。
记者在跟随厂家走访客户的过程中，一位挖掘机用户对记者说出了他的心里话：“看到咱们自己的企业把服务做的这么好，这么细致，我们作为终端用户，确实心里很感动也很骄傲，说明我们的行业在进步。
