常走基层、跑工地、访用户的业内人士，都明白一个真理：只有用户，才是工程机械市场竞争的裁判者。用户是最终和最挑剔的裁判员，在用户的选择面前，一切商业法术、发展战略、营销模式、人为壁垒等等，最终都会变成次要的，只能担当副裁判、边裁判的角色。在用户中，终端用户，又是工程机械市场竞争的终极裁判者。
用户决定竞争成败的经典案例，是美国高科技“铱星”公司的破产案。“铱星”公司耗资达50多亿美元，拥有几十颗天空卫星，但是到2000年3月，“铱星”系统的全球用户只有5.5万个，而中国用户不到1000个。正是没有足够的用户基础，注定了“铱星”科技神话的破灭。2000年3月18日，“铱星”正式破产。昨夜天空“铱星”星光灿烂，今日化做全球通讯市场上一道美丽的流星。
由“铱星”的案例可知，在工程机械的市场竞争中，用户的价值被忽视，是极度危险的游戏。尤其是当市场进入调整收缩期，危机随时爆发时，工程机械用户的价值、用户的忠诚度更显重要。
防范风险，用户不该再被忽视
2011年，世界经济正从金融领域的危机，向更广泛的领域传导。危机的多米诺骨牌在华尔街倒下后，目前已在欧盟引发欧债危机，在新兴发展中国家引发通货膨胀压力，在我国除引发通胀压力，还导致金融、实业等领域风险加剧。有专家预测，欧债危机可能持续数年，目前呈现向核心国家蔓延的趋势，2012年上半年可能爆发新一轮恶化高潮。在复杂多变的国内外形势下，2011年，我国经济朝着宏观调控的预期方向发展，初步抑制了通胀压力。2012年，坚持做好自己的事情，防范经济硬着陆，防范金融风险，防范通货膨胀，防范新一轮烂尾工程等，对于中国经济，对于工程机械行业健康发展，都将是更加艰巨的挑战。
经过几年的高速发展，我国工程机械行业成绩巨大，已经成为世界工程机械大国，但还不强，尤其是抗风险的能力不强。全行业还没有经历过国际、国内同时爆发危机的考验。在世界经济增长乏力，国内经济增速放缓，欧债有可能引发更大危机的宏观背景下，专业人士预计2012年，我国工程机械市场将由几年前的高速发展期，进入到一个调整收缩次周期，然后回归到正常的增长周期。因此工程机械行业的竞争，必定愈显白热化。
面对经济增速放缓，国家收紧银根的宏观经济形势，在工程机械市场进入调整收缩的过程中，继续执行价格战等过度营销措施，将造成企业经济效益下滑，企业应收帐款增加、风险加大。为防范风险，各类零首付、低首付等忽视用户价值，扰乱市场秩序，增加企业经营风险的市场战略，必将被迫退出市场。取而代之的将是培养用户的忠诚度，提升用户价值的市场战略。根据统计，当企业挽留用户的比率增加5%时，获利便可提升25%以上。许多学者更是直接表示，忠诚的用户将是企业竞争优势的主要来源。由此可见，在竞争日益白热化的市场，在危机潜伏的市场，防范风险决胜市场，工程机械用户不该再被忽视。
重销售轻服务，埋下企业发展的隐患
近年，工程机械行业畅行以“规模”扩张为主的竞争模式，往往注重了市场占有率，而忽视了培养用户的忠诚度和提升用户的价值。近年工程机械行业，忽视用户价值的案例之一是，重销售，轻服务。
