“中国好司机”、“掘战达人”、“寻找最美养路工”……进入2013年以来,中国工程机械行业内关注挖掘机或装载机操作手等草根阶层的大型公益活动可谓进行得如火如荼。除了品牌塑造和营销之外,编辑认为,与终端用户的“亲密接触”也是举办此类活动的初衷之一,这也表明工程机械企业越来越注重“现场力”文化。
何谓“现场力”文化?用360公司董事长周鸿祎的话来说,就是摆脱本位主义,真正站在用户角度看问题。如果说,互联网公司的产品经理要有“柔性的头脑”和“坚强的腿脚”,要接触用户,在第一线保持手感和接地气,这样的经验对于程机械产品研发人员也同样适用。
产品好不好,施工时究竟会遇到哪些问题,只有站在第一线的操作手和劳动者才最有资格评判。例如,徐工建立了国内最大的成套筑路养护机械主要基地,以提高筑养护工程质量与效率,减轻养护工工作强度为己任;如果要继续开发适合中国道路工程、代表中国最好水平的筑养护设备,同样需要来自一线最真实的声音。徐工通过“寻找最美养路工”活动,不仅弘扬了“艰苦奋斗、勇于创新、不畏艰险、默默奉献”的交通精神,更能够通过与筑路养护工的交流,汲取改进产品和技术水平的灵感,开发出更适合本土市场的创新产品。因此,举办这样的活动可谓一举三得——公益活动、品牌宣传和技术改进三丰收。
经历了“黄金十年”之后,如果说中国工程机械产品与国际工程机械知名品牌还有不小差距的话,用户体验较差显然也是因素之一。进入中国经济转型阶段后,大型设备的销售渠道或将更加多元化发展,注重一线用户体验,秉承产品研发的“现场力”文化,将成为打破工程机械行业转型瓶颈的推动力之一。