慧聪壁挂炉网 报料人：艾尼瓦尔
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“我家的壁挂炉不能自动调节温度，温度时常达到50℃。每次需要调温度时只能让负责售后服务的维修人员上门，打开壁挂炉调节才行，太不方便了。因为不能自动调节温度，我家壁挂炉一个月所用的天然气就得花费2000元，既不节能又浪费钱。”1月21日，艾尼瓦尔先生拨打本报热线时说。
艾尼瓦尔家住市区风云小区霞园3栋，该栋楼房2010年交工时，安装了由房产商统一购买的A·O·史密斯牌壁挂炉。入住不久，艾尼瓦尔就发现自家的壁挂炉无法调控温度，一个月用去的天然气就要花费2000元。
艾尼瓦尔说：“同是风云小区的住户，别人家的壁挂炉可以自行调温度，两个月花的燃气费不到1000元。而我家的壁挂炉调个温度还得找售后，售后的维修人员每次上门来调温，就要收取50元。去年冬天，我光是找人来调温度就花了150元，实在是受不了了。”
“这壁挂炉到底是存在设计缺陷还是质量有问题？为什么我家的壁挂炉要调节温度时必须打开后盖？”艾尼瓦尔对此充满疑惑。
1月21日上午，记者拨打了A·O·史密斯售后服务的电话，一位工作人员周先生解答了艾尼瓦尔的疑问。
周先生解释说，风云小区霞园的壁挂炉由房产商统一购买，A·O·史密斯壁挂炉是进口品牌，对温度设置十分严格，住户一般不能随意调节。风云小区霞园订购的这款壁挂炉设置的地暖温度为40℃至60℃，艾尼瓦尔家中的壁挂炉温度达到50℃是正常情况，不存在问题。如果住户想要自己调节室温，可以购买温控器。温控器可以根据室内温度的高低，自行调节壁挂炉的温度。由于温控器并不是壁挂炉的标准配件，因此住户需按照个人意愿进行配置。
对于每次都要收取50元的调温费，周先生说：“该住户家中的壁挂炉已超出厂家两年的保修年限，因此维修人员上门服务需要收取一定的人工费用。但维修人员不该只是上门帮住户调一下温就了事，而是应该及时向住户提出更为妥当的解决壁挂炉调温问题的方案。由此而给住户带来的不便，我们表示抱歉。”
