慧聪家居采暖网 开栓供暖已经有一个多星期的时间，市民反映的供暖问题引起了长春市市长公开电话办公室的高度重视。2日，笔者在市长公开电话办公室了解到，上周市长公开电话共受理供暖投诉1929件，占受理总量的29.4%,同比下降12.4%,供热工作开局良好。
而针对近两日内的供暖情况来看，市长公开电话办公室蔡波处长表示，工作人员会将每天市民反映的各种供暖情况进行汇总，并将汇总结果进行对比。从10月31日和11月1日供暖情况来看，10月31日供热投诉101件，占10.6%,同比下降2.2%,环比下降12.4%。投诉区域分布较散,随着近日室外温度升高及各大供热企业运行逐步平稳,供热投诉降幅明显。另据了解，大部分住户家中供暖问题已经得到解决。
蔡波处长表示，部分居民反映暖气不热或没有温度，主要表现在集中区域供暖、小锅炉供暖、弃管小区、或是单独供暖小区。自开栓起，长春市各大供暖企业已经通过市长公开电话，进行现场办公，并将百姓反映的各种供暖问题及时上报。
“每天工作人员都会将市民当天投诉的消息反馈给市长，市民家里哪里不热都是市长最为关心的事。”蔡处长表示，供暖初期，自从与本报建立信息平台后，市长公开电话办公室不仅每天整理市民投诉的问题，还会对本报的热线电话进行核实和整理，然后将市民反映的问题传递给市长，在市长的指导下，相关工作人员协调并解决问题。
已得到解决的部分典型案例
问题一：住在绿园区第二新华印刷厂的居民反映，之前居民供热是由印刷厂负责，今年印刷厂却不打算为居民供热了。
解决：市长公开电话在接到投诉后，第一时间赶往现场了解原因。经了解得知，该印刷厂是由于经费问题而拒绝为市民供暖，导致几百户市民供暖成了问题。
随后，市长公开电话将问题反馈给区政府，经研究，目前，区政府已与供暖单位、住户达成一致意见，事件有了初步进展。
问题二：住在朝阳区牡丹街16号的居民反映，5楼至6楼的暖气一直不热，不知道是什么原因。
解决：接到此投诉后，市长公开电话办公室将市民供暖问题反映给供暖单位，供暖单位负责该楼供热泵站相关人员到用户家现场查看原因，经查明，由于该楼顶层排气阀不能自动排气，导致住户家中不热。经该泵站人员进行排气，现暖气已经恢复供热。
问题三：绿园区青龙路解困楼的居民反映，在供暖管道改造时发现地沟的自来水管道漏水，无物业管理。
解决：根据市民的反映，市长公开电话办公室工作人员联系到长春市水务集团，该处地沟水已经全部抽出，是锅炉水箱的管道漏水，流入地沟，已经通知锅炉房工作人员及时处理。
