慧聪供热采暖网 市民张先生是东润国际新城小区的业主，小区位于太原市小店区许坦东街。小区属于区域性天然气供热，自从11月份供热以来供热质量一直不达标，一天内不间断供热，导致室内达不到正常温度。
张先生说：“我们小区物业公司是山西雅居物业管理公司，供热公司是山西崇光能源合同有限公司。因为小区是天然气供热，供暖费比集中供暖要贵。尽管费用不低，可供暖效果不好，每天白天只供暖一两个小时，家里非常冷，到了晚上家里只能达到规定的供热温度。从2020年3月份开始室内暖气管全天都是冰凉的，这个问题和物业反映了多次，一直等不到实质性的解决。依据《太原市城市供热管理条例》规定，太原市采暖期的起止时间为每年11月1日至次年3月31日，共5个月时间。根据《太原市城市供热管理条例》规定：室温达到18±2摄氏度为合格。现在天气暖和啦，供热温度是不是也降了？可供暖期还没结束，家里没有暖气，还是很阴冷的，我希望不管白天黑夜，都能保证供热温度。”
张先生表示，“《太原市城市供热管理条例》明确，区域燃煤锅炉供热收费标准是参照太原市集中供热收费标准执行；对采用燃油、燃气、用电等其他方式供热的收费标准，因成本较高一般由双方协商定价。如果产权单位将此项费用强加给业主个人，市民认为不合理可拨打12358（现12315）服务热线反映。可我们小区家里温度不够不说，缴纳暖气费几乎都是被通知。哪里有协商？多会儿不是物业说了算？”
据记者了解，按政策要求，区域供热小区的物业收取供暖费，应当跟居民协商，可以由业主委员会或者居民代表出面，问清物业暖气费用的成本、花销。协商好后，这个成本也要贴出来，公示给大家，让居民们心里有底。如果物业拒不提供费用公示，则可以联系本小区所在区域的区政府、区物价局，由区政府、区物价局牵头，同时联合小区业主委员会与小区物业共同协商，尽量能给居民一个满意的答复。
那么，家里供暖温度没达标该如何处理？
造成供热效果室内温度不达标的原因是多方面的。如果由于热源厂或供热站的原因导致居民不能正常供热的，在供热结束后产权单位可向热力公司经营部门提出申请，用户需填写申请表，填明具体情况，经核实后核减部分采暖费；若属产权单位的管网设计不合理或管网失修，跑、冒、滴、漏、管道堵塞、私自改动以及阀门未打开，停水、停电等不可抗力原因造成室温不达标的，则不在核减范围之列。
12319城管热线的工作人员表示，市民反映投诉家中暖气不热，需告知具体地址及供热服务单位，小区采取的哪种供热方式，包括自备锅炉、燃气供热、电力供热、污水供热等方式，现状为暖气不热还是没有、是否缴纳暖气费，周围邻居是否也有类似情况。核实清楚后进行记录，并派单所属城区进行协调督促处理。
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