慧聪家居采暖网 11月4日上午，12319市级供暖热线和各区县供暖热线正式开通。然而，记者上午在1个多小时内反复拨打这些热线电话，结果城六区供暖热线不是忙音占线，就是无人接听。而郊区县供暖热线较为畅通。
对此，供热办相关负责人表示，根据往年经验，供暖首日的电话量一般都会激增，目前本市尚未供暖，电话量并不多。对于“难打通”的原因，该负责人称，区县供暖热线和供热单位热线的接听坐席有限，容易出现占线情况。
此外，市民“挂错号”也是主因之一。为此，供热办要求，全市供热单位须在小区门口张贴供暖热线电话，让居民第一时间“摸对门”。相关负责人还表示，供暖热线尚处于试运行阶段，政策方面的咨询较多。供暖季开始后，市级供暖热线将24小时开通。
市热力集团相关负责人上午表示，目前热力集团96069供暖热线每天呼入电话400多个，两成以上的接听量来自非热力集团的用户，市民反映“摸不到门”。为了保证热线接通率，热力集团96069热线电话已经增加了10个坐席。
体验
一个热线电话拨打十几次才通
从上午9点开始，记者反复拨打东城区67168091和西城区83976599供热电话，到上午10点多仍无人接听。同时，石景山供暖热线也处于无人接听状态，海淀区88488005供热电话则处于占线状态。
此外，在拨打朝阳区67301616热线电话时，第一次，电话里传出“座机忙线中，请稍后再拨”的提示；第二次，电话里发出“嘟嘟”声；打了十几遍后，电话终于接通了。
记者向坐席咨询何时供暖等问题后，工作人员表示，这些具体问题要找热力集团解答。
相比之下，丰台区供暖热线96005就比较容易拨通了，但坐席工作人员称，记者反映的问题要按流程在1-7个工作日后才能得到解决。
与城六区的普遍“难打通”不同，门头沟、房山、大兴、怀柔等远郊区县的供热电话均能够迅速拨通。
对策
张贴供热电话居民可“对口”拨打
针对供热电话“难打通”的问题，市政市容委供热办相关负责人表示，本市居民供暖面积超过7.6亿平方米，供热单位千余家，居民家中供热存在问题，只有找负责为自己供暖的供暖单位，才能及时解决问题。
为了帮助居民“确认”为自己服务的供热单位，市供热办已要求全市供热单位和企业以及小区物业、开发商在小区居民家门口明显位置张贴报修电话，谁供暖谁负责维修，为市、区供暖热线“分忧”。
