慧聪供热采暖网 近日，河北新闻网网友通过“阳光理政”平台反映“石家庄市裕华区银通小区大面积停止供暖无人解决”的问题。石家庄市建设局通过“阳光理政”平台做出回复表示，问题发生后，我局下属市供热指挥中心要求富奥供热公司按照市政府“供热企业先供暖，各区供热办限期督办居民交纳足额热费”的要求尽快恢复供暖，同时协调裕东办事处、富奥供热公司加大催缴欠费力度。经督办，银通小区停暖部分已于1月23日晚全部恢复正常供暖。
网友通过“阳光理政”平台反映的问题：
石家庄市裕华区银通小区是1999年建起来的，到现在已经十几年的时间了，有很多问题，严重影响小区居民的日常生活。目前最严重最迫切的是供暖问题。
近几年来，银通小区冬季供暖一直不到位，采暖季大约有三分之一的时间暖气不热。小区部分居民不得已采取了拒交、少交暖气费的方式进行抗议。2014年1月21日，供热公司（石家庄市富奥热力工程有限公司，电话0311-68025289）以很多住户没有交暖气费为由，又大面积停止供暖，致使已经缴纳暖气费的住户再次受冻。而且，供热公司服务态度很差，接受投诉后声称“暖气会一直停下去”，“谁让你们是好邻居啊”。
1月22日，小区居民多次找裕华区供热投诉中心（电话0311-85809265）和石家庄市供热投诉中心（电话0311-66688993）反映情况，但得到答复均为“尽力协调”，“会向领导反映”等，直到现在还没有恢复供暖，也没有任何情况反馈。已经有部分老人和小孩冻病，甚至住进医院。
供热公司催交暖气费可以由多种方式。比如与小区物业和居民委员会联系，让他们在没有缴纳暖气费的住户未补交暖气费前，暂时停止对这些住户提供各种服务。如此等等，相信政府部门的管理智慧一定比我们高明。供热公司采取这种不分是否已交暖气费，大面积停止供暖的做法，只能进一步激化矛盾。这样做实际上是变相告诉广大居民：即使交了暖气费，权益也无法得到保障，还不如不交。如此恶性循环下去，只能让更多的人拒绝缴纳暖气费。
之所以出现目前的这种情况，主要应该由前几年提供服务的供热公司负责。是他们不提供优质的服务，导致居民们为此寒心。今年提供服务的供热公司，本来应该以高质量的服务赢得小区居民的信任，这样才能收缴到足额的暖气费。可是，目前供热公司却采取站在小区居民对立面的做法，进一步使小区居民寒心。裕华区供热投诉中心和石家庄市供热投诉中心一再声称会与热力公司协调，却迟迟不见效果。
小区居民依旧在严寒中苦苦等待！！！
石家庄市建设局通过“阳光理政”平台做出的回复：
您好！
经调查，银通小区共52栋楼，3317户居民，为富奥热力公司供热区域。2012年—2013年度银通小区是由天励能源公司供热，供暖效果差，由富奥公司接手后，少部分居民对去年退费30天的退费天数有疑义，导致拒交今年的热费。富奥公司对1户也没有交费和只有1、2户缴费的单元于1月21日停暖，共涉及6个单元（分别是43号楼、17号楼2单元、33号楼1单元、50号楼1、2单元、34号楼1单元），在停暖之前，富奥公司对已缴费的个别户进行了沟通，说明了停暖的原因。问题发生后，我局下属市供热指挥中心要求富奥供热公司按照市政府“供热企业先供暖，各区供热办限期督办居民交纳足额热费”的要求尽快恢复供暖，同时协调裕东办事处、富奥供热公司加大催缴欠费力度。经督办，银通小区停暖部分已于1月23日晚全部恢复正常供暖。
