慧聪供热采暖网 企业中历来强调的是管理，而不是服务。人本管理思想的出现也没能根本改变这种状况。在这种情况下，职工需求往往被管理层忽视。电站锅炉行业竞争加剧，上锅公司战略转型阵痛，更加加重了这一现象。而社会发展带动了职工需求的扩大和增长，使职工需求与组织服务之间形成巨大落差。这个落差影响了职工积极性、能动性和创造性的发挥，延缓了上锅公司竞争力提升和战略转型的速度。建设基层服务型党组织是破解这一难题的有益探索。集箱车间党支部积极响应公司党委号召，大胆探索服务型党支部建设。
【工作实践】
1、建立一张服务信息网络。服务职工，首先要建立一张动态灵敏的信息网，及时发觉职工的各种需求。一是信息网纵向线，由党工团委员、班组长、党员代表等组成，其特点是发挥党支部的组织优势，确保全面覆盖；二是信息网横向线，由志愿者组成，建立困难职工帮扶、师傅带徒、入党积极分子联系人等各种结对子，其特点是发挥党组织的群众优势，确保重点覆盖；三是信息网新干线，就是在党支部书记与职工之间建立直通车，其特点是发挥党组织的工作方法优势并充分利用现代通讯手段，确保信息传递无障碍。组成网络纵向线、横向线的职工都有责任及时反映责任范围内的职工需求，党支部书记公开手机号码和电子邮箱，坚持每天到现场走访，部门领导班子坚持每周参加班前会。这张立体网络可确保职工需求信息及时、动态、真实地收集上来。
2、建立两本服务工作台账。一项需求对组织来说只是1%，但对被服务对象来说就是100%。为避免遗漏、遗忘的发生，我们建立了2本服务工作台帐，即职工服务工作台帐和困难职工服务台帐。一是职工服务工作台帐。及时登记职工反映的需求，避免遗漏；动态跟踪服务过程，避免拖沓；阶段性总结分析服务情况，避免盲动。从2014年4月建立至今，职工提出服务需求累计81项，完成70项，赢得职工一致赞许。在落实职工需求过程中我们做到“三个尽”：能解决的要尽力解决，短期内解决不了的要尽快回复，不能解决的要尽量解释。二是困难职工服务台帐。主要针对弱势群体。利用台帐动态反映困难职工的家庭情况和组织关爱计划的实施情况，做到随着职工困难情况的变化，及时调整关爱内容。
3、建立三支服务工作团队。信息收集只是开始，问题解决才是关键。党支部只有实实在在地解决问题才能获得职工的信任和拥护。解决问题需要投入大量的人力、物力和财力，关键是人力，因为物力和财力都掌握人的手上。为此，我们组建了三支服务队伍。一是核心服务团队。成员主要由部门党政工团负责人组成，主要负责资源的筹集和配置，着力解决职工服务中的疑难问题，采用“集体决策，分工落实”的工作方法。比如职工希望工作环境得到改善，我们就设立若干项目，经过筛选排序，列入部门5S计划，分步实施。二是日常服务团队。成员主要由部门党工团委员、安全员、设备员、质量员、党群工作志愿者组成，主要负责服务决策的具体实施和职工需求的积极响应，着力解决职工提出的具体需求。党支部书记负责服务需求督促落实，以及跨条线问题的协调解决。比如，电焊班职工希望改善工间休息场所，党支部书记就组织安全员、设备员以及工段长到现场办公：选定新的休息场地；将该场地堆放的物资由安全员、设备员分别清理，寻找新的存放地点；由工段长负责物资的搬运；电焊班负责场地的清扫整顿。一周内事情就得到了落实，职工都惊呼：执行力真强啊！三是一对一服务团队。成员由志愿者组成，主要负责特殊群体的特殊需求，着力解决特殊群体的的个性化问题。职工老肖因股骨坏死进行了人造骨骼手术。术后由于经济困难一个人住在集体宿舍，有些日常起居很难完成。青年小王主动提供帮助：夏天宿舍洗浴没有热水，小王每天给他打水；买菜也是家常便饭；只要一个电话，小王便立即“上门服务”……这一帮就是两年多，现在老王的银行卡也交给小王打理。大家笑称小王是老肖的干儿子，老肖说比亲儿子还亲！
【体会与思考】
探索服务型党支部建设，让车间收到了很好的回报：车间各项经济指标完成情况明显上升；原来职工不稳定重点部门今年至今没有发生一起信访、上访事件。对此，我们有三点体会：
1、方向是正确的，挑战也是巨大的。实践证明，建设服务型党支部，方向是正确的。但是，职工服务工作量大面广，事情大小难易皆备。要解决这些问题，需要充分整合各方力量和资源。这对党支部书记来说是个巨大的挑战。
2、自身努力很重要，上级支持更重要。服务型党组织建设需要上下联动。服务职工首先要党支部书记以身作则，带头带动干部职工一起行动。许多问题的解决需要上级领导和相关职能部门的大力支持，否则，党支部书记再努力也是白忙一场，最后失信于民。
3、观念是关键，满意是标准。过去，我们强调的是管理，而不是服务；强调的是我们想做什么，而不是职工需要什么……。如果这些观念没有根本转变，建设服务型党支部就无从谈起。评价服务的标准不是我们是否努力，而是职工是否满意。
