慧聪供热采暖网 郑州一小区供暖系统由串联改为分户改造时，居民被施工人员告知免费统一安装新的暖气片，然而等不少居民把家里原来正常使用的暖气片当废品处理后，却又得知装新暖气片要掏钱。
现在，小区进驻了多家售卖暖气片的商家，其中一家还掌握着由热力公司提供的居民供暖平面图。因为不知道原来的暖气片能否继续使用、新暖气片是否指定商家购买、交给谁来装、何时调试等问题，不少居民担心今冬能否继续用暖。
记者把居民关心的问题细致梳理后联系郑州市热力公司宣传处，得到的回应仅仅是一份文件。□东方今报·猛犸新闻记者赵丹/文图
说好的免费临时“变卦”，居民不满暖气改造“被套路”
5月4日，周五，郑州市二七区南福华街小区院内机器轰鸣，处处可见施工迹象，统一身着“热力”字样服装的工人在小区内搭建了临时安置帐篷，正分头忙碌着。
小区内不少地方还张贴着落款为“郑州市热力公司”的通知，上面显示热力公司于3月22日进驻施工进行暖气改造。
正是这场由串联系统改为分户控制系统的暖气改造，让不少居民感到闹心。
“感觉这暖气改造的最终目的像是在推销暖气片，一步步的都是‘套路’。”居民赵女士如是说。
赵女士透露，前一阵子，一位身穿带“热力”字样服装的许姓工人到访家中，表示小区暖气将由串联改为分户，需要重新给屋内铺设暖气管道，并统一免费安装新的壁挂式暖气片。对此，赵女士表示全力配合。
此后几天，又有两位工人进入赵女士家中，进行钻眼、铺设新的暖气管道。
在和工人聊天中，赵女士再三确认了改造免费，而且负责钻眼的工人称赵女士家中原有的暖气片无用，且影响新的暖气管道，建议自行处理掉。
赵女士称，在她看来工人代表了热力公司，说的话值得信任，而且那一阵子小区里来了好多收废品的，很多居民可能跟她了解的情况一样，都是把暖气片贱卖给收废品的。所以，她也选择了处理掉。
“我们家的暖气片刚装了三四年，花了几千元买的，最后以100元当废品处理了。”然而，等到该装暖气片了，令赵女士和诸多居民不解的情况出现了——新的暖气片要居民掏钱买。
赵女士称那一阵子小区里出现了好几家卖暖气片的商家，其中一家还拿着由热力公司提供的居民供暖平面图，居民上前询问被商家告知不买就不给装，不装就用不上暖气。
“大家都对临时变卦不满，感觉自己被套路、被骗了。”赵女士称。
小区一位独居老人见到左邻右舍就长吁短叹。老人称，热力公司进驻以来，她不止听一位工人透露要统一给大家安装新的暖气片。于是，这位老人就跟大多数居民一样处理掉了原来的暖气片。没想到，后来又得知价值不菲的暖气片费用要自己承担。
在该小区，经历像赵女士和这位老人遭遇的还有很多。
一堆问题无统一口径
居民最担忧影响今冬用暖
让小区居民感到闹心的不仅仅是暖气片由免费变成收费，居民现在最烦恼的是无人解释后续问题如何解决，担心今冬能不能用上暖气。
记者采访了解到，有些居民把暖气片低价处理给收废品的以后，又折回去高价从收废品的手中买回来。
在暗访时，记者碰到多个收废品的。其中一位收废品的指着自己拉的一小车旧的暖气片笑着介绍，他从居民手里收的价格是6元/片，现在以14元/片的价格重新卖给居民，挣个差价，“不少人买。”
为何生意这么好？这位收废品的表示，他听说本来要统一免费安装新的暖气片，后来变成收费了，居民嫌69元/片的价格贵，就买旧的。
但是，回购了旧暖气片的居民心里仍没底——热力公司是否允许使用原有的暖气片？原有的暖气片是否符合屋里新铺设的管道？
买旧的暖气片的居民忐忑不安，准备买新的暖气片的居民也有烦心事。
在该小区院内一售卖暖气片的商家摊位前，有居民担心后续的售后服务问题，询问是否有发票或销售凭据，商家称想要的话需要另加钱；有的居民则关心能否从外面购买；还有的居民则好奇购买新的暖气片以后是否必须交给热力公司安装、何时上门调试。
据居民透露，矛盾刚浮现时，小区居民在院内一碰头就是热议此事，一开始还有一位自称是热力公司的女士在现场回答几句，后来也不见出现了，大家关心的诸多问题无统一答案。
“热力公司应该一开始就给大家说清楚，公示哪些收费哪些免费，这样能避免现在的矛盾，也避免居民不必要的损失；还应该告诉居民旧的设施能否用、新的是否指定购买，以及谁来安装、何时调试等后续问题，而不是让大家自己猜。”一居民道出大家心声。
记者替居民提问N个问题
热力公司以文件回应
郑州市是否在统一进行暖气改造？该小区居民关心的诸多问题如何解决？
近日，记者细致梳理南福华街小区居民关心的问题后，先联系郑州市热力总公司客服热线，工作人员表示该小区暖气改造属于分离移交驻郑央企家属区“三供一业”（供水、供电、供暖及物业管理）工作，具体情况可以采访宣传处胡姓处长。
之后，经多次联系，记者向胡姓处长发去一份采访提纲，问题如下：
1.请问郑州市是否在统一进行由串联改为分户的暖气改造？
2.按政策，改造费用谁负责？
3.郑州市二七区南福华街小区有居民反映，施工人员告知改造一切（包括暖气片）免费，可是当进行到安装暖气片时，突然被告知暖气片费用由居民负责。居民不满：为何热力公司事先不告知？给居民造成不必要的损失。（大多数居民听了施工人员介绍后选择处理掉原来的暖气设施）
4.居民原来正常使用的暖气片可否继续使用？
5.已经处理原有暖气片的居民该怎么办？
