慧聪家居采暖网 12月4日，抚顺市11家供热企业消费维权“绿色通道”全面启动。
抚顺市工商局12315投诉举报中心针对近几年来受理供热不达标投诉逐年递增的现状，为切实解决供热消费的民生问题，快速化解供热消费纠纷，在抚顺市热力公司、新北方供热集团、新东热电供暖公司等11家供热企业创建第一批消费维权“绿色通道”。抚顺市工商局12315投诉举报中心刘峻介绍说：“通过在供热企业分批创建‘绿色通道’，促进供热企业牢固树立‘供热无小事，温暖靠大家’的责任意识和服务意识，严格按照市政府要求，确保全市人民温暖过冬。”
据了解，消费维权“绿色通道”是抚顺市工商局12315投诉举报中心与企业建立信息快捷通道，把消费投诉第一时间传送到企业，企业在规定时间内按照相关法律法规，积极主动地与消费者协商和解，并将处理结果反馈给“12315”工作机制和体制。截止目前，抚顺市工商局“12315”与全市117家企业建立了“绿色通道”。“绿色通道”在维护消费者合法权益方面发挥了重要作用，每年通过“绿色通道”直接化解的消费纠纷数量大约占“12315”投诉总量的50%，调解成功率和消费者满意率达到97%以上，深受广大消费者的好评。
