慧聪供热采暖网 元一滨水城暖气不暖，民航小区暖气管道一户有100多个接头。然而这些小区有的属于自管小区，比如热电集团只是供暖到小区站房；有的小区是开发商自建供暖系统小区，随后由热电集团接手管理。那么，这类小区业主出现问题的时候，从热电集团到开发商，再到施工单位和物业，多方“踢皮球”，问题到底谁来管？
自管自建小区问题谁来管？
对元一滨水城屡次出现的各类供暖问题，热电集团表示，该小区是开发商自建、热电集团接管的小区。接管后，热电集团对元一滨水城管网二次改造，由PPR管改为不锈钢管，阀门全部换成不锈钢管，虽然中间确实存在一些问题，但是供暖情况逐步好转。
合肥热电集团有限公司董事长、党委书记、总经理汪昌跃表示，对于开发商自建小区，移交过程中，热电集团也在找开发商。供暖系统太大太复杂，元一滨水城每年都在改造，噪音、振动的问题基本解决。去年改造制冷问题，今年花近200万改造的是热水系统的问题。“存在问题太多，一直很难从根本上解决问题。现在我承诺明年绝对不会存在这些问题。”
对民航小区出现一户暖气管道100多个接头，多一个接头就多一个漏水隐患的情况，热电集团表示，从暗访视频上看，阀门安装、主管道的保温措施都不符合规范，热电集团有义务督促开发商按照安装规范来安装。
据介绍，2012年之后，热电集团才会参与供暖小区的各类验收，2012年之前自建的小区不会参与验收。自管小区各类情况比较多，一种是前期施工问题比较多，一种是后期管理问题比较多。目前热电集团已经实现了对自管小区远程监控，但是小区内部提醒确实不够，将进一步延伸服务的触角，督促运管人员将工作做得更细。
供暖热线老是打不进？
今年供暖季刚开始，就有居民电话投诉，合肥热电集团供暖热线老是打不进去，而且只要挂断就需要重新排队。
记者也体会了这样的尴尬，拨打时总有语音提示前面有数人在排队，继续等待请按1，但是过了一会系统会自动挂掉电话，再次拨打时又需要重新排队。
对于供暖热线老拨打不进去的情况，汪昌跃表示，目前的系统响6声就会自动挂断，重新拨打需要再排队。明年将上马智能识别系统，解决老打不进的问题，重新拨打时无需再排队。
用户莫名开通热水？建立云平台，每一户运行情况全知道
记者暗访时接到投诉，一户居民家中并未开通热水，但是今年3月份家中开始出现了热水，到5月份投诉后，热电集团免除了30吨热水费用，但是对于投诉前的5吨热水，居民必须自行承担。
对于多出的5吨热水费100多元谁来付的情况，现场产生了多种意见。“被服务”费用到底谁来承担，因为热电集团的各类阀门在暖气井中，很可能有居民会“不小心”打开使用产生费用。
对于这样的情况，汪昌跃表示，合肥市一直在尝试看天供暖和智能供暖。近期，热电集团已经和德国思维（SIV.AG）公司合作，建立专门的用户平台，在这个云平台上，可以清楚地了解每一户用户的运行情况，也会知道没有开通就发生热水流量了，实现精细化管理，用户问题第一时间解决。
