慧聪供热采暖网 截止4月22日凌晨12时，随着石城全部热力站逐步停运，天富供热公司2013至2014年度供暖工作圆满结束。经过去年夏天管网扩建，对老旧小区供热管网进行改造，天河热电“四源一网”的连通，该公司整个供热期运行平稳，未发生大面积停暖事故。本采暖季该公司供暖面积由原有的1300万平方米增加到1700万平方米，热用户由的12万户增加到13万户，公司去年新建换热站6座。在供暖任务加重的情况下，该公司干部职工以“辛苦我一人，温暖千万家”的服务意识，兢兢业业做好各项供暖工作，实现了整个采暖季供热生产安全稳定的目标。
为做好本采暖季供暖工作，该公司在及时总结上一采暖季供热工作的基础上，于10月份提前启动供暖准备工作。该公司从10月4日就开始陆续向热力管网进行注水，做好供暖“倒计时”工作，针对每个小区换热站的不同情况制定本采暖季的具体运行方案；加大供暖设施安全检查力度，成立供暖准备专项安全检查组对全部换暖设备设施进行安全隐患排查；针对本采暖季热源情况制定出详细的供暖运行方案和应急预案。随着换热设备检修保养与热网施工工作的提前完成，该公司供暖准备工作扎实充分，为如期供暖提供了坚强保障。
供暖工作开始后，该公司全体干部职工以高度的责任感坚守工作岗位，坚持“为用户服务，对用户负责，让用户满意”的服务宗旨，认真做好供暖稳定工作。建立“用户回访制”、“首问负责制”，明确落实责任到人头，形成供热质量和售后服务上的闭环管理。该公司工会结合实际情况，连续开展“供热杯”劳动竞赛、安全生产大检查、反三违专项整治等活动，加强安全生产力度，确保冬季供暖正常进行。为不断完善服务站各项规章制度，该公司开展“三无班组”创建活动，服务站挂牌活动，极大地提高了干部职工工作积极性，为公司逐步实现安全生产标准化打下坚实基础。
热控中心每天随时与热源厂加强联系，保障供热运行信息畅通，精心做好热网运行调整工作，每天及时根据室外气温变化情况对热网供水压力温度等参数及各换热站运行设备进行调整，及时掌握热源点生产情况及设备运转情况，发现问题立即联系处理。检修人员执行24小时通讯工具保持畅通，保证发生问题时即时到达事故现场进行处理。供暖期间，检修人员数次连夜处理各类缺陷，及时排除故障，保障了用户温暖过冬。
本采暖季该公司继续加强突发事件应急处置机制建设，提前做好《事故应急预案》，及时对可能发生的突发事件危险点进行分析，做到事前有准备，事后有检查，极大缩短抢修时间。该公司深入开展热网运行节能降耗活动，在保证用户室内温度达标的前提下，要求各个服务站每月不能超出公司所定指标，加强管网巡视力度，严查跑、冒、漏等现象出项，使电、水、热得到有效控制。供暖期间，该公司供热服务热线电话24小时开通，接线人员以热情的服务为用户随时解疑释惑，让用户得到满意答复。
供暖期间，该公司积极履行社会职责，坚持一心想用户，一心为用户，处处理解，时时解决用户困难，为用户排忧解难的服务思想，以“优质服务进社区”、“供热条例进小区”、“零距离交流走街头”等活动为载体，上门测温、进社区宣传，培养职工主动服务意识。同时，该公司大力倡导“换位思考”，始终站在用户的角度和立场，去思考用户最真实、最迫切的用热需求和服务期望，以此不断完善服务工作，受到了用户的高度称赞，多个服务站多次收到用户赠送的锦旗，树立了良好的企业形象。
