【慧聪太阳能网讯】2000年，徐海福开始经销天普太阳能热水器。13年来，徐海福经历了太阳能热水器在丹东地区的从无到有，从禁止到全面推广，他不仅让天普太阳能热水器产品在丹东地区得到推广，更推动了太阳能热水器的发展。
“刚开始并不好做，当时在我们地区做太阳能热水器的很少，老百姓根本不了解太阳能热水器。特别是冬天，我们那里气候比较寒冷，冬天最低气温可达到-30℃多，老百姓怀疑这个东西好不好用、会不会热，当时全靠我们这些经销商为老百姓普及。起初，我们采用最原始的方法，蹬着三轮车，带着样机，印发一些小传单，走街串巷宣传。”
市场刚有好转，太阳能热水器在丹东的发展却遭遇了当头一棒，丹东市相关政府部门认为太阳能热水器影响市容，对其进行“封杀”。2003年7月16日，丹东市城市管理综合行政执法局、丹东市国土资源局等相关部门于联合发出《关于加强市容管理开展房屋立面、楼面整治工作的通告》：不准任何单位和个人安装太阳能热水器；已经安装的自通告下发之日起15日内自行拆除，否则予以强行拆除，并按规定给予处罚。
“丹东是第一个禁止安装太阳能热水器的，这对太阳能热水器的发展是致命的打击，许多经销商迫于无奈退出了行业。我认为太阳能热水器值得推广，虽然在推广初期可能有些问题，但是不应该全盘否定。于是，我写资
料，与相关部门联系、沟通。终于，在2004年，当地政府取消了对太阳能热水器的‘禁装令’。我们也于2005年成立了丹东市太阳能协会，致力推动太阳能热利用行业的发展。”
售后服务以人为本
“在丹东太阳能一条街，以前杂牌、傍名牌的太阳能热水器特别多，现在已经基本消失，我调查过在我们当地有40多个牌子成了太阳能‘孤儿’，这对太阳能热水器售后服务也造成了很大的困惑，如果对这些产品不闻不问，就会影响老百姓对太阳能热水器的看法，因此我告诉员工，只要有用户需要维修，不管是什么品牌，我们都要管，而且要管好，不能借机‘敲竹杠’。因为我们实实在在为每位消费者服务，也赢得了更多的客户。”
“只要太阳能热水器坏了，不管什么天气，都要求维修人员第一时间到达现场，有时晚点，有的客户还会骂你，有些员工受不了，其实换做我我可能也受不了，但是我给员工说，我们应该这样想：生气是因为他们用的太好了，如果可用可不用，他们也不会这样着急，这其实是对我们产品的肯定。这样一来，员工们也就会明白理解了。＂徐海福告诉记者，“保证为每位消费者提供贴心、及时服务的同时，也要保证每位员工的安全，在业内下雨天或下雪天维修太阳能热水器出现意外的并不少见，因此如果一些客观的天气条件，保证不了维修人员的安全，我们一定不会让员工前去，给用户解释一下他们也可以理解。”
“为每位消费者负责，也要为每位员工负责”，徐海福践行售后服务的“以人为本”。
工程市场抓住客户需求点
徐海福也是当前为数不多的跟随行业发展趋势，成功转型工程商的经销商之一。
“凭借天普的实力，正面竞争没问题，关键是抓住客户的需求点，工程谈判的对象是甲方单位领导、工程师等，也许他们不懂太阳能，他们想要知道的就是‘我们这个项目安装太阳能可不可行’、‘怎么安装’、‘运营方式’、‘节能多少’等。许多人把单位培训的一套方式拿来谈判，太过商业化，甲方对这些千篇一律的说辞只会无动于衷。谈工程时我们应当明白用户想听什么，想知道什么。”
一次项目研讨会上，徐海福只讲了3点：我国的太阳能热利用怎么发展起来的，前景怎样；项目安装方法，运行方式；使用太阳能可节省多少钱，几年可收回成本。他思路清晰的讲解，令项目方竖起了大拇指，顺利拿下工程。两年后，该项目方承担的新柳集团太阳能工程开工，负责人主动找上门，让徐海福出方案、报价，直接承接了新柳集团太阳能工程。徐海福告诉记者：“在丹东百分之七八十的工程都是我们做的。我是抓住了用户的胃口，才赢得了许多的‘回头客’。”
现在徐海福正在组建丹东天普新能源示范中心，将集中利用、展示太阳能供热水、太阳能采暖、水源热泵、空气源热泵、光伏发电等新能源应用技术，另外徐海福还资助当地贫困学子，被称为“好爸爸”。关于徐海福的事迹经常见诸报端，无论是太阳能领域还是公益事业领域。徐海福说“我现在不只是在做一份养家糊口的营生，更是做一份事业，一份新能源事业，一份公益事业。”
