【慧聪热泵网讯】日前，家住戴村镇的沈先生向临浦市场监督管理所投诉，反映其于3月8日在临浦镇某家电商行以480元的价格购买了一台燃气热水器。3月17日晚，夫妻俩在使用该热水器时先后晕倒，所幸被及时送往医院抢救。事后，沈先生向商家索赔却遭拒绝，遂向市监部门求助维权。
接到投诉后，该所工作人员随即前往消费者家中进行现场踏勘，同时，对经销商的相关资质进行查验，了解家用燃气快速热水器的工作原理。随后，工作人员组织投诉双方进行现场调解。经初步调解，投诉方和被投诉方对事故原因的责任认定存在较大分歧。根据医院出具的诊断报告，昏迷原因系吸入过量一氧化碳。被投诉方认为，事故原因是消费者在安装过程中没有按照说明书操作，应属人为原因。投诉方认为，如果是操作或安装不当造成的液化气泄漏，将产生刺激性气味，但据当时抢救人员证实，事发地点无异味，事故原因应认定为质量问题，其赔偿要求合情合理。
该所工作人员向投诉双方讲解了《消费者权益保护法》的有关规定，在工作人员的劝说下，被投诉方最终愿意承担部分损失。经过该所工作人员耐心细致的协调，双方达成一致意见，家电商行给予沈师傅一次性经济补偿10000元，并免费为沈师傅安装一台其他品牌电热水器。
