【慧聪热泵网讯】众所周知，虽然家电企业的互联网转型已是时下最为热门的话题，但很少有人把话题延伸到售后服务领域。家电行业是对售后服务依赖性很强一个行业，但实际上多数企业把售后服务当作鸡肋。基于目前这种现状，家电售后服务转型凸显出迫切性。
值得提出的是，广东万家乐空气能科技有限公司，在稳抓产品质量的同时，更加注重售后服务的升级，使得企业在激烈的市场竞争中拔得头筹。纵观市场，消费者越来越注重用户体验，对家电的售后服务要求越来越高，这也从另一个角度说明对家电企业的考验也越来越大。
智能时代下新售后服务理念
广东万家乐空气能科技有限公司售后部李经理说到：“考验的同时也是一个机遇，因为我们在适应这种影响，且逐渐把互联网模式加入到我们营销售后模式中来，实现我们新的突破！”
随着互联网时代的到来，售后服务的内涵已经不再仅仅局限于售后，而是扩展到全产业链各个环节。万家乐的售后服务积极转型升级，包括产品的需求诉求、研发针对性、制造品质控制、物流的便捷、售后安装维修、产品内容提供、产品的系统更新等。总之，已经大大超越了以安装、维修为主的传统售后服务。
李经理认为，整个链条上最重要的环节还是服务理念，正如我们万家乐空气能的售后服务品牌“快客服务”，快客是Quick的音译，一方面表示服务的快速性，另一方面表达我们服务的态度。“快到家，乐到家”是对这一核心的充分阐释，表达万家乐空气能快速送服务上门，同时将快乐送到千家万户。
相信万家乐空气能一直以这个理念为核心去做，就会让其售后服务得到客户的广泛认同，从而增加我们的品牌知名度，提升我们产品的核心竞争力！
加深售后服务的互联网色调
面对家电智能化与O2O平台应用的兴起，如何才能将家电售后服务全产业链条真正打通？“使自己的售后也互联网化”李经理强调，“当下家电企业的服务意识必须变被动等待为主动，去寻找并实现服务，尽可能把问题解决在萌芽状态”。
据了解，万家乐已与中国联保第三方售后平台强强联手，万家乐希望借此机会能够在售后服务领域大施拳脚，在品牌形象及市场营销推广等方面得到更大的成就。
2015年中国联保开始着眼于“互联网+售后服务”的新模式搭建全国首家第三方售后服务平台，目前已经搭建了PC端、微信端、APP多个互联网平台系统，能针对不同的产品、不同的消费者，应用互联网工具，提供差异化的精准服务，对于家电行业来说，这无疑是一个利好趋势。
最后李经理指出，只要企业认准转型升级的前进方向，把握发展机遇，就有希望战胜困难、站在新的高点上实现持续、健康、稳定的发展！
